Lucky Nordic Casino - Spilleren søger tilbagebetaling for tab på grund af ikke-anerkendt selvudelukkelse.

hej jeg håber du har det godt. Dette casino anvendte ikke min selvudelukkelse fra kanuuna.com casino til luckynordic casino, da jeg allerede var permanent selvudelukket på grund af spilleafhængighed fra deres andet casino kanuuna.com, og det burde de have. Deres egne vilkår og betingelser angiver, at selvudelukkelser gælder for alle søsterkasinoer under samme licens, og dette gælder især, når det drejer sig om et spilleproblem. Jeg beder dig om at refundere mig nettotabet, der opstod den 5.1.2025 - 6.1.2025 for et beløb på 220e, der gik tabt på grund af dette

deres vilkår og betingelser siger dette:

-103. Alle begrænsninger og udelukkelser pålagt spillerkonti gælder for de websteder, der er relateret til den pågældende licens.

Deres svar på min klage var dette:

- Vi kontakter dig vedrørende din anmodning om tilbagebetaling. Vi er virkelig kede af at høre om din situation, men efter omhyggeligt at have gennemgået din sag igen anden gang, må vi desværre meddele dig, at vi ikke kan godkende din refusion. Bemærk venligst, at din Kanuuna-konto blev lukket, før vi begyndte at dele vores licens med LuckyNordic. Som sådan påvirkede lukningen af ​​din Kanuuna-konto, som fandt sted før licensdelingsaftalen, ikke status for din LuckyNordic-konto. Tilmeldingstiden i LuckyNordic er 17. okt, da to mærker var på forskellige licenser, og derfor deler de ikke information om spillerne.

Derudover, da du kontaktede os via LN-chat vedrørende et hasardspilsproblem, blev din konto øjeblikkeligt lukket.

Venlig hilsen,

Linea

Lucky Nordic Team

Deres svar på min klage giver bogstaveligt talt ingen mening, for da jeg tabte disse penge, var de under samme licens, og selvudelukkelserne skulle gælde fra kanuuna.com casino til luckynordic.com casino, fordi mine tab skete den 5.1.2025. 6.1.2025. De anvendte ikke selvudelukkelsen på alle deres websteder, som de burde have, og det er også klart angivet på vilkår og betingelser, og dette er for ludomani. Det er derfor, jeg beder dig om hjælp nu til at genvinde den 220e, som jeg mistede på grund af dette. dette kasino er rovdyr og jager de sårbare mennesker.

Jeg håber du kan hjælpe. Tak fordi du tog dig tid

Kære sam_i,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du venligst angive, hvornår du præcis lukkede din konto hos Kanuuna Casino? Send mig venligst den e-mail, du sendte til dette casino med din anmodning om kontolukning, til veronika.f@casino.guru .

Kan du bekræfte, at du registrerede dig hos Lucky Nordic Casino den 17. oktober 2024?

Har du bestået den fulde KYC-verifikation i begge disse kasinoer?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Hej. Kanuuna casino blev lukket for meget længe siden for mange år siden på grund af spilleafhængighed. måske for 2-3 år siden, så jeg har ikke længere anmodningen om kontolukning ved hånden, men den var selvudelukket på grund af spilleafhængighed og blev aldrig genåbnet igen efter, men de implementerede ikke denne selvudelukkelse til luckynordic casino, som de burde have. fordi de er under samme licens, da jeg mistede denne 220e.

Jeg har sendt et skærmbillede til dig, hvor jeg forsøgte at spille på kanuuna.com casino den 31.12.2024, men kunne selvfølgelig ikke gøre det på grund af selvudelukkelsen, men allerede på det tidspunkt var der casinoer under samme licens Blixx Gaming Ltd. Som du kan også se fra kasinoets svar, benægter de heller ikke selvudelukkelsen.

Jeg husker ikke selv den nøjagtige dato for førstegangsregistrering på luckynordic casino, men kasinoet fortalte mig, at det var den 17. oktober 2024, så det er rigtigt, og mit nettotab, jeg beder om at få refunderet, skete den 5.1.2025 - 6.1. .2025, da disse kasinoer var under samme licens.

ja KYC er bestået, dette er paynplay casino jeg registrerer mig med min bankkonto og har aldrig bedt om mere.

Tak for at give detaljer vedrørende din situation.

Ifølge vores data var den tidligere ejer af Kanuuna Casino 1UP Services (CY) Limited. Men da anmeldelsen for Kanuuna Casino blev opdateret i december 2024, blev ejerskabet af casinoet overført til Blixx Gaming Ltd. Det betyder, at på det tidspunkt, hvor du oprettede din konto hos Lucky Nordic Casino, delte disse to casinoer ikke den samme licens .

For at hjælpe yderligere, kan du venligst præcisere følgende detaljer:

• Foretog du nogen indbetalinger mellem 17. oktober og 5. januar, eller blev dine indbetalinger udelukkende foretaget til Lucky Nordic Casino den 5. og 6. januar, som angivet i din anmodning om tilbagebetaling?
• Har du modtaget nogen kommunikation fra Kanuuna Casino, efter at dets ejerskab blev overført til Blixx Gaming Ltd?

Dine svar vil hjælpe os med bedre at forstå situationen og give den mest passende vejledning.

Ser frem til dit svar.

Hej. Nedenfor svar på dine spørgsmål.

Foretog du nogen indbetalinger mellem 17. oktober og 5. januar, eller blev dine indbetalinger udelukkende foretaget til Lucky Nordic Casino den 5. og 6. januar, som angivet i din anmodning om tilbagebetaling?

• ja jeg foretog nogle indbetalinger mellem 17. oktober og 5. januar, måske som 2 eller 2 indbetalinger.

Har du modtaget nogen kommunikation fra Kanuuna Casino efter dets ejerskab blev overført til Blixx Gaming Ltd?

• Nej, jeg modtog ingen kommunikation fra dem, efter at kasinoet blev overført til Blixx Gaming Ltd.

Men tidligere er dette sket, og det er kasinoernes ansvar at dele selvudelukkelsesdataene og derefter implementere dem på alle de andre kasinoer også, især når der står dette på de vilkår og betingelser, at selvudelukkelse gælder for alle kasinoer under samme licens.

i fortiden var en besked, jeg modtog fra highroller casino, da de overførte denne:

-"Vi vil gerne informere dig om, at fra den 1. februar 2021 vil highroller blive drevet af Ellmount Gaming Limited.

-Da din konto er blevet permanent selvudelukket, er det fortsat vores sociale ansvar at beskytte dig mod enhver mulig hasardspilrelateret skade, derfor er vi forpligtet til at migrere dine grundlæggende personlige oplysninger og relevante kontostatus til Ellmount Gaming Limited for at sikre, at du forbliver beskyttet.

-Dette skift af operatør vil være fuldstændig problemfrit og har ingen effekt på dig, og vi tager alle nødvendige forholdsregler for at sikre, at dine personlige data opbevares sikkert."

Det er kasinoets sociale og lovgivningsmæssige ansvar også at forbyde min konto fra andre kasinoer under den samme licens, som denne skal have. Endnu en gang siger det endda dette på deres egne vilkår og betingelser, de vil bare give en undskyldning, der ikke giver mening for ikke at refundere.

Tak for dit svar.

Desværre kan vi ikke hjælpe dig med løsningen af ​​din sag. Da du registrerede dig hos Lucky Nordic, blev casinoet drevet af forskellige ejere. Som følge heraf var Lucky Nordic ikke opmærksom på din spilleafhængighed, og din konto blev lukket med det samme, efter at du informerede dem direkte om dit problem.

Hvis du mener, at Kanuuna efter ejerskiftet skulle være begyndt at dele sin database over selvudelukkede spillere med Lucky Nordic, anbefaler vi at kontakte den relevante licensmyndighed for yderligere afklaring.

Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, og jeg er ked af, at vi ikke kunne yde mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen

Veronika

Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative har vi indgået partnerskab med BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.

Derudover inkluderer BetBlocker en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder informerer primært brugere om og annoncerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at afkrydse en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Guru hjemmesiden.