hej jeg håber du har det godt. Dette casino anvendte ikke min selvudelukkelse fra kanuuna.com casino til luckynordic casino, da jeg allerede var permanent selvudelukket på grund af spilleafhængighed fra deres andet casino kanuuna.com, og det burde de have. Deres egne vilkår og betingelser angiver, at selvudelukkelser gælder for alle søsterkasinoer under samme licens, og dette gælder især, når det drejer sig om et spilleproblem. Jeg beder dig om at refundere mig nettotabet, der opstod den 5.1.2025 - 6.1.2025 for et beløb på 220e, der gik tabt på grund af dette
deres vilkår og betingelser siger dette:
-103. Alle begrænsninger og udelukkelser pålagt spillerkonti gælder for de websteder, der er relateret til den pågældende licens.
Deres svar på min klage var dette:
- Vi kontakter dig vedrørende din anmodning om tilbagebetaling. Vi er virkelig kede af at høre om din situation, men efter omhyggeligt at have gennemgået din sag igen anden gang, må vi desværre meddele dig, at vi ikke kan godkende din refusion. Bemærk venligst, at din Kanuuna-konto blev lukket, før vi begyndte at dele vores licens med LuckyNordic. Som sådan påvirkede lukningen af din Kanuuna-konto, som fandt sted før licensdelingsaftalen, ikke status for din LuckyNordic-konto. Tilmeldingstiden i LuckyNordic er 17. okt, da to mærker var på forskellige licenser, og derfor deler de ikke information om spillerne.
Derudover, da du kontaktede os via LN-chat vedrørende et hasardspilsproblem, blev din konto øjeblikkeligt lukket.
Venlig hilsen,
Linea
Lucky Nordic Team
Deres svar på min klage giver bogstaveligt talt ingen mening, for da jeg tabte disse penge, var de under samme licens, og selvudelukkelserne skulle gælde fra kanuuna.com casino til luckynordic.com casino, fordi mine tab skete den 5.1.2025. 6.1.2025. De anvendte ikke selvudelukkelsen på alle deres websteder, som de burde have, og det er også klart angivet på vilkår og betingelser, og dette er for ludomani. Det er derfor, jeg beder dig om hjælp nu til at genvinde den 220e, som jeg mistede på grund af dette. dette kasino er rovdyr og jager de sårbare mennesker.
Jeg håber du kan hjælpe. Tak fordi du tog dig tid
hello i hope you are doing well. This casino did not apply my self-exclusion from kanuuna.com casino to luckynordic casino when i was already permanently self-excluded for gambling addiction from their other casino kanuuna.com and that they should have. Their own terms and conditions state that self-exclusions apply to all sister casinos under the same license and this is especially true when its for gambling problem. I am asking you to refund me the net losses that occured on 5.1.2025 - 6.1.2025 for the amount of 220e that was lost because of this
their terms and conditions state this:
-103. All restrictions and exclusions imposed on player accounts apply to the websites related to the licence in question.
Their reply to my complaint was this:
-We are reaching out regarding your refund request. We are truly sorry to hear about your situation, but after carefully reviewing your case again 2nd time, we regret to inform you that we are unable to approve your refund. Please note that your Kanuuna account was closed before we began sharing our license with LuckyNordic. As such, the closure of your Kanuuna account, which occurred prior to the license-sharing agreement, did not affect the status of your LuckyNordic account. The sign up time in LuckyNordic is 17 oct when two brands were on different licences and therefore they do not share information about the players.
Additionally, when you contacted us via LN chat regarding a gambling issue, your account was promptly closed.
Best regards,
Linea
Lucky Nordic Team
Their answer to my complaint makes literally no sense because when i lost this money they were under the same license and the self-exclusions should apply from kanuuna.com casino to luckynordic.com casino because my losses happened on 5.1.2025 . 6.1.2025. They did not apply the self-exclusion to all of their websites like they should have and its clearly stated on terms and conditiuons aswell and this is for gambling addiction. Thats why im asking you're help now to recover the 220e that i lost because of this. this casino is predatory and preys on the vulnerable people.
I hope you can help. Thank you for you're time
Automatisk oversættelse:
