Spilleren fra British Columbia havde tilmeldt sig, indbetalt $400 og anmodet om en udbetaling af $500. Men efter at være blevet bedt om at bekræfte sin konto, blev den deaktiveret, og hun modtog ingen forklaring fra casinosupporten. Vi havde bedt om yderligere oplysninger og dokumentation, men modtog ikke et svar fra spilleren. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.
Jeg tilmeldte mig i går, indbetalte omkring $400 og vandt det så tilbage - jeg bad om en hævning på $500 og blev i morges bedt om at bekræfte min konto. Jeg forsøgte at logge ind for at gøre det, men min konto er blevet deaktiveret. Jeg fortsatte med at chatte, og de ville ikke give mig nogen detaljer om hvorfor. Jeg sendte en e-mail til deres support-e-mail og har intet hørt tilbage. Jeg ved, at min klage er tidligt - jeg spekulerede bare på, om nogen andre havde oplevet dette, da de for nylig tilmeldte sig og derefter forsøgte at trække sig. Jeg har ikke fået nogen grund til, hvorfor jeg er blevet deaktiveret, og hvorfor de ikke returnerer mine penge. Jeg har udelukket mig selv på andre sider, og det er måske en grund, men hvorfor lade mig tilmelde mig og indbetale penge. Det tog de hurtigt nok. Hvorfor e-maile i morges og bede om bekræftelse. Det giver ingen mening.
Det virker mistænkeligt for mig.
Kære Sassygb,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lucky Ones Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
