Lucky Owl Club Casino - Spilleren står over for gentagne tilbagetrækningsforsinkelser og er utilfreds med kundeservicesvaret.

Jeg har forsøgt at hæve min $ siden begyndelsen af februar, da jeg anmoder om det via den automatiske tjeneste, modtager jeg en pop op, der siger, at jeg oplever et teknisk problem. Dette har været det samme svar, som jeg modtog via chat flere gange. Jeg har også en mail, der siger det samme.

Det er åbenbart, at de ikke betaler frivilligt. En af mine bekymringer er selv med betalingsproblemet, at jeg bliver ved med at blive bombarderet med tilbud om høje procentvise bonusser fra dem. Selvfølgelig ville jeg ikke give dem en ekstra skilling, men hvor mange spillere ville tro, at deres penge ville komme senere

Jeg har vedhæftet nogle af skærmbillederne, og en e-mail, jeg har andre, hvis det er nødvendigt, jeg føler, at disse viser et mønster med det samme svar.

Som afslutning i dag talte jeg med chat og modtog det samme svar på et tidspunkt, hvor jeg blev sur og gik af. Jeg afstod fra at bruge meget bandeord, men grunden til, at jeg nævner det, er efter at have kaldt dem tyve og sagt, at de skulle i fængsel, ændrede chattens holdning pludselig, da jeg sagde, at jeg ville indgive en klage mod dem. Chat begyndte at bede mig om ikke at gøre, at de personligt ville forsøge at løse osv. Jeg har også disse skærmbilleder, men tøv med at vedhæfte, jeg vil give dem, men bede dem ikke blive offentliggjort. Min vrede og opførsel er ikke noget, jeg er stolt af, men da de tog et skridt tilbage, kastede jeg mig ud og lossede.

Kære Outlaw1029,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre, at du havde en negativ oplevelse med Lucky Owl Club Casino, og jeg forstår fuldt ud din frustration, da udbetalingsproblemet har været i gang i over en måned nu. Må jeg stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg fortsætter med din sag korrekt?

1. Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?

2. Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

3. Har du prøvet at bruge en anden betalingsmetode til udbetalingen?

4. Har du modtaget oplysninger fra kundesupport om den mulige tidsramme for løsning af det tekniske problem?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Jeg vil gerne præcisere noget først. Jeg har ikke haft et problem med kundeservice, de undskylder, når jeg foretager forespørgsler.

Jeg tror, jeg foretog en lille tilbagetrækning, da jeg tiltrådte første gang, men hold mig ikke til det, da jeg ikke kan være 100% positiv. Jeg spiller mange sider og er ikke positiv over for KYC. Jeg ved med sikkerhed, at dokumentationen er blevet leveret til adskillige Rivals casinoer, og da jeg ikke er blevet bedt om at give, antog jeg, at jeg enten havde leveret dem, eller at de er registreret fra dem. Igen er det aldrig blevet rejst som et problem. Jeg fik at vide tidligt i denne proces, at ingen anden metode var tilgængelig.

Jeg fik oprindeligt at vide 24 til 48 timer af David efter, end det ensartede svar, da jeg blev spurgt om en tidsramme, var "vi sender dig en e-mail". Jeg sætter pris på det hurtige svar og vil samarbejde med dig om at rette op på dette. tak skal du have

John

Har du i øjeblikket afventende udbetalinger på din konto, eller bliver alle dine udbetalingsforsøg annulleret med det samme på grund af tekniske problemer?

De er alle blevet afvist, da jeg forsøger at bekræfte tilbagetrækningen. Det dukker tekniske problemer op, og chat giver det samme svar, når jeg kontakter dem.

Mange tak, Outlaw1029, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak Outlaw1029 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Lucky Owl Club Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak skal du have!

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter

Vi har genåbnet denne klage, siden spilleren informerede os på forummet om, at hans gevinster blev udbetalt. Spilleren sendte følgende kommentar:

Blev lige betalt. Tjekket og sagt godkendt men intet fra coinbase. Jeg kontaktede chatten Dave svarede straks og bede om min tegnebogsadresse, og jeg havde mine penge på mindre end en time. Dave forsikrede mig om, at det er sådan det ville være i fremtiden, og han sagde, at spillere ville modtage udbetalinger næsten øjeblikkeligt.

Tak Jaro og personalet på casino guru, du gik ud over det.

Kære Outlaw1029,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru