Lucky Owl Club Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Foretog et indskud på $42 for at hæve det plus en gevinst på $25 fra en bonus uden indskud, men er blevet løjet for via chat og kan ikke få noget svar via e-mail eller live chat efter at have bedt om en supervisor. $67 i alt skylder de mig.

Kære 6krk7mybzk,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret?
• Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
• Hvornår anmodede du om en udbetaling fra kasinoet? Er det stadig afventende på din konto?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Tomas

Depositum for at bekræfte, så ja. Jeg kan kun nogle gange nå support via anonym gæstechat. E-mail og logins ignoreret. 4 timer blev til 4 dage

Lør kl. 04.00-4 timer angivet tilbagetrækningstider

De har ignoreret alle e-mails og chatter kun, når jeg logger ud og bruger en gæsteforbindelse. De har igen forsikret mig om, at DETTE 48 timer vil være det tidspunkt, hvor jeg bliver betalt, altså tirsdag, men jeg føler, at det bare er for at købe lidt tid væk fra mine ubesvarede spørgsmål. Vi er 7 dage inde i dette nu, og jeg har endda bedt om en refusion via e-mail, uden nogen gevinster.

Vær opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Jeg har fået at vide igen og igen, at det vil være i min pung "snart" & "48 timer". "Det er med økonomi og bliver behandlet", men jeg venter 48 timer bare for at få det samme "snart" & "48 timer" svar. Jeg blev aldrig bedt om KYC-dokumenter, men jeg har alligevel sendt dem ind. "David" sender mig promo-e-mails, der kan prale af "øjeblikkelige Bitcoin-udbetalinger", men vil ikke svare, selv om han siger, at han skal kontakte ham med spørgsmål. Hvis det tager uger/måneder, som du siger, ok, men det modsiger alt de fortæller mig. Jeg har tænkt mig at indgive en klage til curaçao gaming, da det har været omkring 2 ugers uærlig tricky & gaslighting. Tak, fordi du prøver at hjælpe.

Har du modtaget din tilbagetrækning siden din sidste besked, tak?

INGEN! Intet andet end løgn og forsømmelse.

Mange tak, 6krk7mybzk, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Så jeg fik at vide af "Stephen" (via live chat), at de [Lucky Owl Club] havde en Curaçao E-Gaming licens, da jeg spurgte ham for over en uge siden. (Kan endda have et skærmbillede af dette) Ikke kun har Stephen forfremmet sig selv til "Supervisor" i dag, men jeg fandt også ud af, at han løj om, at klubben var licenseret! Jeg ved, at "Olive" er den overlegne livechat/bankmedarbejder, og jeg blev afvist en formel klage fra CEG i dag efter forsøg.

Bare mere af det samme fra disse kriminelle. Ikke underligt, at han var høflig, da jeg fortalte ham om min klage. Jeg blev også tilbudt et latterligt tilbud om at annullere min udbetaling og fortsætte med at spille, hvilket næsten var fristende (bare for at føle, at jeg har mine penge tilbage), bortset fra at jeg ved ikke at stole på noget, de siger på dette tidspunkt.

Kære 6krk7mybzk,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Lucky Owl Club Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære Lucky Owl Club Casino,

Kan du give flere oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd,

Mirka

Jeg har sagt nok, det er deres tur til at forklare noget. Tak.

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

tak, hvis de refunderer mine $42 eller udbetaler $67, vil jeg naturligvis droppe min forespørgsel. Men det bør stadig gøres kendt på begge måder, at de er uærlige.

Kære 6krk7mybzk,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Mirka

Tak for genåbningen, jeg er blevet lovet betaling fra "Olive", når strejken er fjernet, og selvom det er baglæns, vil jeg gerne have betaling! Hun vil være tilgængelig i live chat om 3 timer...

Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.