Spilleren fra Sverige vandt €59 og opfyldte casinoets krav til dokumentation og et depositum på €25, men har stadig ikke modtaget udbetalingen. Kasinoets live chat-tjeneste forsikrer hende hele tiden om, at udbetalingen vil blive behandlet inden for 24 timer, men der er ikke foretaget nogen betalinger.
Jeg har spillet med gratis spins, og efter at have opfyldt omsætningskravene vandt jeg 59€. Jeg kontaktede derefter live chatten for at spørge, hvordan jeg kan hæve pengene, og de bad mig sende en kopi af mit ID og bevis for adresse. Efter at have indsendt disse dokumenter, nævnte de, at jeg skal indbetale 25€, før jeg kan hæve 65€. Jeg har ventet på denne tilbagetrækning siden den dag, og hver dag fortæller de mig, at den vil blive behandlet inden for 24 timer, men der er ikke sket noget. I live chatten fortalte de mig også, at jeg skulle sende en SMS til følgende nummer +1 510 322 8481 om, at de vil betale mine penge, men ingen svarer der. Jeg har brug for hjælp, tak.
Kære ziahkho,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du angive præcis, hvornår du indsendte din anmodning om tilbagetrækning?
Hvad er den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det afventende eller er det blevet behandlet?
Forstår jeg korrekt, at du bestod den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Den 2024-05-09 har jeg foretaget en hævning på €65. Fra den dag lang ventetid med at sende KYC-bekræftelsen er klar sendt før hævning og indbetaling af €25 for at kunne hæve penge tak for hjælpen 🙏 Jeg har sendt det med billede til dig
SUPPORT CHAT svar mig ikke længere
Tak for skærmbillederne og informationen. Husk, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
Jeg har ikke modtaget noget
Mange tak, ziahkho, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej ziahkho ,
Mit navn er Jakub, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. I mellemtiden, hvis der er nogen opdateringer vedrørende din klage, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere Lucky Owl Club Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion for at løse dette problem.
Kære Lucky Owl Club Casino ,
Kan du give en opdatering om status for spillerens udbetalingsanmodning?
Med venlig hilsen,
Jakub
Hej, ziahkho ,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg allerede har været i kontakt med casinorepræsentanten uden for denne tråd og afventer i øjeblikket deres forklaring. Jeg vil opdatere dig, så snart jeg modtager nogen information.
Kære ziahkho ,
Kasinorepræsentanten informerede mig om, at der ikke er nogen udestående udbetalinger på din konto, da du allerede har annulleret den omstridte udbetaling. Kan du venligst bekræfte dette?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
