Spilleren fra Ohio havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indsendte klagen, men havde ikke modtaget sine gevinster. Problemet er dog blevet løst. Forsinkelsen skyldtes en fejlkommunikation med kasinoet, som betalte spilleren fuldt ud. Derfor havde vi markeret klagen som 'løst' i vores system.
Jeg gav en gratis chip på $20. Gennemspilningen var 50x. Det maksimale jeg kunne vinde var $25.
da jeg forsøgte at hæve, fik jeg at vide, at jeg skulle foretage en indbetaling på mindst $25.
efter at have stillet adskillige spørgsmål, såsom hvor lang tid efter indbetalingen ville min udbetaling blive behandlet. Jeg fik at vide, at bitcoin-udbetalinger behandles øjeblikkeligt, repræsentanten informerede mig derefter om, at jeg ville modtage mine telefoner inden for få minutter.
Jeg spurgte også, hvis jeg foretog indbetalingen, ville jeg blive bedt om noget yderligere.
efter at have stillet et par yderligere spørgsmål og tænkt over det i en dag. Jeg indvilligede i at foretage indbetalingen.
Jeg foretog indbetalingen og forsøgte straks at hæve $50. Min $25 indbetaling sammen med de $25, jeg havde vundet.
Jeg ventede tålmodigt på midlerne. Igen har jeg gemt alle skærmbilleder.
Efter et par timer nåede jeg ud til Lucky Owls chat. Jeg fik at vide, at det ville blive behandlet inden for fire timer. Jeg begyndte at blive forværret, da jeg var krystalklar inden indbetalingen. Repræsentanten var meget kort og afbrød til sidst bare min chat.
efter at jeg kom tilbage til chatten, fortalte en anden repræsentant mig, at jeg skulle vente 10 timer. Da de ikke havde nogen folk til rådighed i finans i weekenden.
igen noget, jeg aldrig fik at vide, selvom jeg oprindeligt fik at vide en lørdag aften, ville min tilbagetrækning blive behandlet inden for få minutter.
det er nu efter middag på mandag, jeg har stadig modtaget mine penge, min udbetaling afventer stadig.
På dette tidspunkt vil jeg gerne have, at kunderne forstår, at jeg har med et meget uærligt kasino at gøre.
det er kun $50, jeg lavede nul spil efter at have foretaget indbetalingen.
Jeg tog en beslutning om at spille på dette casino baseret på den positive vurdering.
Jeg håber, du kan hjælpe, og hvis ikke vil dette have en negativ effekt på vurderingen. Muligvis svajende klienter til ikke at spille på lucky owl.
Dette er blevet løst, jeg blev udbetalt fuldt ud. Der var en fejlkommunikation, faktisk modtog jeg en oprigtig undskyldning fra Lucky Owl. Luk venligst min klage. Tak
Kære Christyman2525,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
