Lucky Red Casino - Spillerens anmodning om udbetaling afvises over sikkerhedskoden.

Jeg gennemførte min bekræftelsesproces i går, før jeg foretog min indbetaling. Da det var klart, indsatte jeg og vandt. Jeg satte ind for en tilbagetrækning og sendte en e-mail om, at de ikke kunne læse mine oplysninger, så jeg ærgrer mig over det nøjagtige billede i går aftes & foran på det brugte kort. De var i stand til at læse det, bortset fra at de insisterer på at have en kopi af bagsiden af mit kort med min sikkerhedskode. Jeg underrettede min bank, og de fortalte mig, at jeg ikke skulle give det. Forsiden af kortet var alt, hvad der skulle til. Jeg har lige talt med en kundeservicemedarbejder, som informerede mig, hvis jeg ikke oplyste min sikkerhedskode, at jeg ikke ville blive betalt. Det her er at stjæle fra mig. Hvis de ikke kommer til at betale for en tjeneste, som jeg har betalt for, bestrider jeg mit indskudsbeløb, fordi jeg ikke fik det, jeg betalte for, og det vil blive overført til svindelafdelingen. Jeg spiller mange kasinoer, og jeg er aldrig blevet bedt om at sende en kopi af min sikkerhedskode. Forhåbentlig kan du hjælpe med at løse dette problem.

Hej Cmathis24,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lucky Red Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Jeg talte med kundeservice den sidste torsdag, før jeg indbetalte. Jeg blev rådet til at bekræfte min konto, så jeg ville have alt gennemført. Jeg sendte mit id, forsiden af kortet, jeg brugte til at indbetale, og min selfie. Jeg var forsikret om, at alt var fint. Jeg foretog mit indskud, og jeg ønskede at hæve mine gevinster på $589. Jeg ringede fredag og fik at vide, at dokumenterne ikke var klare, og de havde brug for bagsiden af kortet med sikkerhedsnummeret. Jeg afviser dokumenterne undtagen min sikkerhedskode. Jeg spiller onlinekasinoer og er aldrig blevet bedt om min sikkerhedskode: Jeg ringede til min bank, og de fortalte mig, at jeg ikke skulle sende sikkerhedskoden, fordi den ikke var nødvendig for at indbetale på mit kort. Jeg ringede igen og fik at vide, medmindre jeg gav sikkerhedskoden, ville jeg ikke blive betalt. Dette var fredag. Jeg har e-mails, der klager over, at jeg begyndte at sende efter et papirspor, men jeg var nødt til at ringe for at modtage et svar. Jeg fik igen at vide, at medmindre jeg sendte sikkerhedskoden, ville jeg ikke blive betalt: Jeg sagde, at jeg ikke sendte den. Jeg beder om kureren, da jeg ville betale $25 for at modtage mine penge og blev afvist og fik at vide, at jeg skulle sende sikkerhedskoden. Jeg fortalte dem, at jeg havde gjort alt, hvad de forlangte af mig: de havde ingen problemer med at tage mine penge, og hvis de ville stjæle mine gevinster, ville jeg bestride gebyrerne og overdrage det til bedrageri, da jeg havde betalt for en tjeneste, som jeg gjorde. ikke få. Svindelafdelingen holder øje med min konto nu. Jeg ringede igen i dag og fik at vide præcis det samme, som jeg skulle sende mine sikkerhedsnumre ind, og jeg sagde nej; og fik at vide, at jeg "ikke ville derhen". Jeg sagde, at jeg ikke havde noget problem med at "gå dertil" og ville fortsætte med at klage, indtil nogen tog mig seriøst, og det tog ikke 5~7 dage at indbetale min gevinst, fordi det ville være øjeblikkeligt, ligesom mit indskud blev taget med det samme, og jeg følte, at jeg blev snydt. Jeg lagde røret på den uhøflige mand, og det er den sidste kontakt, jeg har haft med kasinoet. Ingen virksomhed har nogensinde krævet min sikkerhedskode: Der er absolut ingen logisk grund til at tilbageholde mine gevinster i 5-7 dage eller kræve min sikkerhedskode. Jeg har kun været i kontakt med denne afdeling, siden jeg i dag fik at vide, at jeg ikke ville derned. Jeg gjorde alt det krævede, har e-mails og screenshot af, hvad jeg skylder. Jeg vil bare have det, jeg vandt. Jeg spiller dagligt på andre sider og er ALDRIG blevet opkrævet $25 for at modtage mine penge eller beder ALDRIG om min sikkerhedskode og blev udbetalt med det samme. Jeg vil bare have det, jeg vandt; og vil aldrig bruge denne side igen. Jeg er parat til at fortsætte, indtil jeg får mine penge. Tak igen for dit svar, og hvis der er brug for noget fra mig undtagen sikkerhedskoden, så lad mig det vide. Jeg vil bare videre fra dette mareridt.

Jeg har indsendt anmodningsoplysningerne

Jeg forsøgte at indsende e-mails, men det overskred grænsen

Jeg fik 6 timer til at svare på de oplysninger, du anmodede om. Jeg havde oplysningerne til dig i god tid.

Dette har stået på i 3,5 dage. Jeg har givet dig dokumenter, der understøtter alt, hvad jeg klagede over.

Jeg forstår ikke, hvorfor denne "undersøgelse" tager så lang tid. Jeg fik en tidsramme til at svare, hvilket jeg gjorde; Jeg har leveret de ønskede dokumenter: de ønskede detaljer, og jeg føler, at jeg burde have et svar om 6 timer, den samme ramme som jeg fik. Jeg har fremlagt ubestridte dokumenter; alle ved, at en sikkerhedskode ikke er påkrævet for at modtage en betaling, og juridisk set burde jeg ikke være nødt til at angive det for min beskyttelse. Det er tydeligt, at jeg skylder 559 $. Det er en kendsgerning, når du indbetaler penge til et bankkort, går det videre med det samme, det samme som det blev taget ud af min konto. Jeg anmoder om, at de penge, jeg skylder, bliver sat tilbage på mit kort i dag. Der er absolut ingen grund til at tilbageholde betalingen, for jeg vil ikke give min sikkerhedskode, hvilket er den eneste grund til, at dette overhovedet sker. Det bør ikke tage 5-7 dage: teknologi Jeg bør ikke blive opkrævet $25 for at få pengene, men tag dem. Jeg har læst klagerne, og næsten hver eneste af dem skyldes, at dette casino ikke betaler folk rettidigt, hvis de overhovedet bliver betalt. At miste forretning over noget, som dette casino kræver, er den mest oprørende situation, jeg nogensinde har oplevet. Jeg har ikke tænkt mig at stoppe, så hvorfor ikke bare betale mig, hvad der er lovligt mit og gå videre. Dette er en af de dårligste forretningsmetoder, jeg nogensinde har set. Jeg kan kun forestille mig, hvor meget dette har kostet dette casino. Selvom dette ikke er noget i forhold til, hvad det bringer ind, vil det konstante tab af kunder og mund til mund i sidste ende koste dig penge. Dette er latterligt, og jeg er virkelig skuffet over, at dette er blevet ved, så længe det har gjort, over et spørgsmål, som jeg juridisk set aldrig burde have været forlangt at give.

Lad stalling og spil stoppe og bare gør det rigtige og betal mig, hvad der lovligt skylder.

Hej Cmathis24,

Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?

Hej Cmathis24

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.