Spilleren fra Arizona står over for betydelige udfordringer ved at hæve deres samlede saldo på $16.000 på tværs af flere kasinoer, inklusive $8.920 på Lucky Red Casino. På trods af at de har bestået indledende verifikation og leveret omfattende dokumentation for at imødekomme løbende anmodninger om bevis for deres pengekilde, insisterer kasinoet på yderligere dokumentation.
Lucky Red Casino og deres gruppe af kasinoer opbyggede tillid hos mig i løbet af et par måneder fra maj 2024, hvilket gav mig mulighed for at indbetale og hæve store beløb.
Men da min samlede saldo på tværs af gruppen nåede omkring $16.000, holdt de op med at betale mig, med henvisning til latterlige grunde. Af det samlede beløb var $8.920 på min Lucky Red-konto.
Min konto var blevet bekræftet, efter at jeg havde sendt dem mine dokumenter, gennemført ansigtsbekræftelse og deltaget i et telefonopkald siden den 30. maj 2024.
I maj blev jeg VIP hos Club World-gruppen, og de lovede mange frynsegoder: "Når du er VIP, kan du forvente meget mere end normalt – særlige tilbud, daglige bonusser, eksklusive tips, hele ni yards. Du vil have en personlig vært til at tage sig af dig en-til-en."
De sendte mig adskillige indbetalingsbonusser, og det lykkedes mig at udbetale et par gange fra gruppen, inklusive Lucky Red. Jeg foretog hævninger på $1.200, $2.154 og $3.927 fra Lucky Red, som alle blev betalt omgående uden problemer.
Efter mange indskud akkumulerede min saldo på tværs af deres kasinoer til omkring $16.000, med $8.920 specifikt hos Lucky Red. Pludselig holdt de op med at betale mig. Jeg ser nu dette som en fidus designet til at stjæle midlerne efter at have opbygget tillid med gentagne indskud.
Den 30. juli 2024 sendte de mig følgende e-mail:
"Hej Paul,
Håber du har det godt.
Efter yderligere gennemgang af dine konti på tværs af vores gruppe, har vores sikkerhedsteam anmodet om yderligere dokumenter for at bekræfte din pengekilde.
Upload venligst følgende dokumenter:
En kontoudtog for de sidste tre måneder
Skærmbilleder af din kryptopung, der viser indskud fra den sidste uge"
Jeg leverede de kontoudtog og skærmbilleder, de anmodede om, selvom de gav mig en svær tid med hensyn til mængden af transaktioner. De var ikke tilfredse med blot to måneders transaktioner og krævede mere - i sidste ende var jeg nødt til at sende dem over 9 sider med erklæringer, der spændte over et par måneder.
Selvom min konto allerede var blevet bekræftet, vidste jeg, at dette var en taktik til at forsinke eller undgå betaling. De godkendte til sidst de ekstra dokumenter, jeg indsendte, og fortalte mig for anden gang, at min konto var fuldt verificeret.
Her er nogle eksempler på de vanskeligheder, de har sat mig igennem:
"Tak for at give et skærmbillede af din Bitcoin-pung. Dette er blevet accepteret. For at fortsætte og behandle udbetalinger kræver vores sikkerhedsteam dog en kopi af tre måneders kontoudtog."
"Jeg kan se, at du har leveret april–maj 2024, men upload venligst også marts–april 2024 og juni–juli 2024."
"Sikkerhedsteamet har gennemgået dine erklæringer, men da de kun har modtaget forsiden, kan de ikke acceptere dem. De kræver en kopi af hele din erklæring for at bekræfte pengekilden."
Efter at have sendt dem flere sider, godkendte de endelig anmodningen om pengekilde den 7. august 2024:
"Heldigt Red Cashier Team
Onsdag 7. august kl. 02.46
Hej Paul,
Jeg håber du har det godt.
Tak, fordi du oplyste os om din nye adresse. Jeg har godkendt dine dokumenter og opdateret din adresse på tværs af alle vores kasinoer. Din konto er nu fuldt verificeret og opdateret. Held og lykke i kasinoet!"
På trods af at de bekræftede min konto for anden gang, behandlede de stadig ingen af mine gevinster. Så introducerede de en ny undskyldning:
"Hej Paul,
Tak fordi du vender tilbage til os.
Vores compliance-team har gennemgået dine erklæringer og kan ikke finde nogen registreringer, der viser transaktioner til og fra en kryptobørs. Vi har brug for en erklæring, der viser sådanne transaktioner."
Jeg forklarede, at jeg ikke knytter min kryptopung til min bankkonto og ikke kan give det, de beder om. Men de blev ved med at insistere på, at jeg kunne give bevis for, hvordan jeg køber og sælger krypto:
"Hej Paul,
Håber du har det godt.
Jeg kontaktede vores compliance-team og forklarede, hvad du sagde om ikke at bruge din bankkonto til at indbetale til din krypto-pung. De skal vide, hvordan du køber og sælger cryptocurrency og kræver bevis for dette."
Jeg svarede ved at forklare, at jeg ikke handler med krypto. Min Bitcoin blev opbevaret i flere tegnebøger, og kilden til min Bitcoin var en kontant handel med en ven for år siden.
"Kære Peter,
Som jeg nævnte tidligere, køber og sælger jeg ikke kryptovalutaer. Jeg handler ikke krypto. Det lader til, at du stopper min tilbagetrækning. Jeg synes, det er morsomt, at når jeg indsatte og tabte penge på dit kasino, var der ingen spørgsmål vedrørende mine kryptoindskud. Men nu hvor jeg har vundet, er du pludselig bekymret. Jeg har givet alt, hvad du har bedt om."
På trods af dette trak samtalen ud, hvor de løbende krævede beviser, som jeg simpelthen ikke har. Det er tydeligt for mig, at de bare forsøger at undgå at udbetale mine gevinster.
Lucky Red Casino er licenseret af Curacaos regering, og deres licensoperatør kræver ikke, at kasinoer spørger efter pengekilden. Det er klart for mig, at dette er et tilfælde af at opbygge tillid og, efter betydelige indskud og gevinster, forsøg på at stjæle midlerne.
Kære Pinner87,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg ejer Bitcoin, og for bedre sikkerhed er det fordelt på flere tegnebøger. Jeg bruger min Bitcoin primært til ind- og udbetalinger på kasinoer. Kilden til min første Bitcoin kom fra en handel, jeg foretog for år siden, hvor jeg byttede kontanter til krypto med en ven. Desværre har jeg ingen måde at bevise dette på, og jeg har aldrig knyttet mine krypto-punge til min bank. Kasinoer, der accepterer krypto, bør forstå, at kryptovaluta i mange tilfælde ikke er forbundet med nogen bank. For år siden var det ikke engang en mulighed at overføre penge fra en bank til en kryptopung. Hvad de gjorde mod mig, har intet med KYC at gøre. Min konto blev bekræftet for måneder siden, og jeg har foretaget flere ind- og udbetalinger siden da. Min konto har været fuldt bekræftet i flere måneder. Selv da de for nylig bad om nye dokumenter, godkendte de dem og bekræftede, at min konto er fuldt verificeret for anden gang. Dette har intet med KYC at gøre. Deres insisteren på at bede kunden om ting, de ikke har, er ikke relateret til KYC.
Jeg var i stand til at sende dem flere sider af mit kontoudtog, da det var det, de bad om på det tidspunkt.
Kan du oplyse, hvor meget du samlet set har indbetalt til casinoet cirka?
Har du prøvet at forklare kilden til din crypto wallet-saldo til kasinoet tidligere? Med hvilket resultat?
Ja, jeg forklarede dem flere gange, at jeg kan sende alt, hvad jeg har, men jeg kan ikke sende det, jeg ikke har. Jeg fortalte dem, at jeg ikke handler med krypto, og at mine Bitcoin-punge er ret gamle. Dengang handlede jeg kontanter for Bitcoin med en ven. De insisterer dog på, at de ikke vil betale, før jeg viser dem mine Bitcoin-handler. Med hensyn til det beløb, jeg indsatte, tror jeg, det er omkring $15.000.
Mange tak, Pinner87, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Pinner87,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Lucky Red Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Jeg foretog nogle undersøgelser online og fandt ud af, at andre mennesker, der oplevede det samme problem som jeg, nævnte, at gevinster fra andre kasinoer betragtes som en kilde til penge. Jeg tror, jeg kan give disse oplysninger, hvis kasinoet mener, det vil hjælpe. Jeg kan også sende det til Casino Guru, hvis det er nødvendigt
Hej alle sammen
Beklager forsinkelsen i svaret. Vi har taget det op internt og kigger på det for dig.
Vi bestræber os på at vende tilbage til dig hurtigst muligt med et svar.
Bedste hilsner,
Lucky Red Casino Team
Kære Pinner87,
Jeg diskuterer problemet med kasinoet på Skype. Lad mig stille dig et spørgsmål. Hvornår købte du den krypto, du brugte til indbetalingen? Har du en skatteformular til at bekræfte, at du ejer krypto?
Jeg købte min kryptovaluta i 2022 ved at veksle kontanter med en ven på en Bitcoin-ambassade. Med hensyn til skatter rådførte jeg mig med min skatteadvokat, som fortalte mig, at blot at holde Bitcoin i en tegnebog eller på blockchain uden at konvertere det til kontanter ikke skaber en skattepligtig begivenhed.
Og som jeg forklarede, handler jeg ikke krypto; Jeg opbevarer det bare i et par punge af sikkerhedsmæssige årsager.
Tak Pinner87 for dit svar.
Vi venter på kasinoets endelige beslutning. Vi mener, at du skal have fuld løn. Kasinoet kan lukke din konto bagefter, hvis de beslutter sig for at gøre det.
Hej Pinner87,
Beklager forsinkelsen, jeg afventer stadig kasinoets endelige beslutning. Vi burde modtage det meget snart.
God eftermiddag,
Først og fremmest tak til alle parter for jeres tålmodighed i denne sag.
Vi vil kontakte spilleren inden for de næste 24-48 timer for at anmode om enhver information, de er i stand til at give vedrørende disse midler, de havde tidligere udtalt, at de har bevis for, at de havde brugt gevinster fra andre kasinoer osv., og vi kan derefter tag det derfra for at løse problemet.
Forhåbentlig kan vi give en opdatering i de kommende dage.
Bedste hilsner,
Lucky Red Casino Team
Tak Lucky Red Casino Team for opdateringen.
Kære Pinner87,
Hold mig venligst opdateret om udviklingen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
