Spillerens tilbagebetaling blev ikke krediteret, efter at hans konto blev lukket. Spilleren bekræftede, at tilbagebetalingen af hans depositum blev behandlet med succes cirka 2 uger efter indsendelse af klagen. Klagen er løst.
Jeg indbetalte 80 £ og blev blokeret, fordi jeg tror, at jeg selv udelukket på et andet af deres websteder, jeg har prøvet at kontakte dem, men de ignorerede mig bare.
Så jeg lagde en tvist ind med paypal for at få mine penge tilbage, for at de svarede, hvis jeg dropper tvisten, vil de refundere mig, så jeg droppede tvisten og intet er de gået tilbage til at ignorere mig.
Jeg ved, at det kun er 80 £, men det er ikke der penge.
Hej Andrew,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lucky VIP Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvornår din konto præcis blev lukket? Kommunikerede du med casinoet siden da, og hvis ja, hvad var deres svar angående tilbagebetalingen?
Bemærk venligst, at selv en anmodning om tilbagebetaling kan tage op til en uge afhængigt af betalingsmetoden.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick.
Min konto blev lukket omkring slutningen af marts.
Jeg har forsøgt at ringe til dem og sende e-mail til dem og live chat, men ingen er blevet besvaret, det er derfor, jeg åbnede en PayPal-sag mod dem.
Først da jeg gjorde det, fik jeg et svar, der bad mig om at droppe sagen, og de vil løse problemet, men efter at jeg droppede sagen (som jeg ikke kan genåbne) har jeg ikke hørt noget fra dem igen.
Andrew.
Hej Andrew,
Kan du sende alle skærmbilleder eller samtaler mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru i tilfælde af yderligere undersøgelse?
Med venlig hilsen
Nick
Hej Andrew,
Mange tak for skærmbillederne. Har du den samtale, hvor de anmodede dig om at droppe sagen, og de vil betale dig?
Hej Nick
Det er i bunden af PayPal-tvisten, der står "Bemærk venligst, at for at vi kan refundere dit depositum på £80, bliver du nødt til at annullere din tvist med Paypal"
Hilsen Andew.
Hej Andrew,
Tak for opklaringen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Andrew,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Lucky VIP Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Lucky VIP Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens refusion ikke er blevet behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for at behandle den?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Andrew,
Jeg modtog disse oplysninger fra casinoets kundeservice:
" Vi beklager, men vi har ikke været i stand til at finde og bekræfte din konto. For at give os mulighed for at diskutere dine kontooplysninger med dig, skal alle e-mails, der sendes til os, være fra den samme e-mailadresse som den, der er registreret på din konto.
For at diskutere din forespørgsel yderligere, kan du kontakte vores kundeserviceteam på 0800 901 2512 eller på vores live chat-tjeneste, der findes her , som vil være mere end glade for at hjælpe. "
Det ser ud til, at casinoet ikke kan give mig nogen detaljer vedrørende din casinokonto, og du skal kontakte casinoets kundesupport.
Hvornår var sidste gang du kontaktede casinoets kundesupport, tak? Hvilken information modtog du? Er der fremskridt i dit problem? Hvis der var nogen samtale mellem dig og kasinoet, kan du så sende mig den via e-mail (branislav.b@casino.guru)? Kan du kontakte dem igen og fortælle mig om resultaterne?
Det lykkedes mig at kontakte live support den anden dag, og de var ikke til nogen hjælp, de fortalte mig bare at kontakte paypal (har jeg tidligere sagt, at jeg ikke kan genåbne sagen med paypal, så det var spild af tid)
Og jeg har fået en e-mail fra dem, der stort set siger det samme som den besked, du fik.
Jeg vil prøve at ringe til dem igen og fortælle dig, hvad der sker.
Tak Andrew
Okay, jeg forstår. Tak for oplysningerne.
Vi vil gerne bede Lucky VIP Casino om at svare på denne klage, især på mit spørgsmål, der blev sendt den 2. juni 2022. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Hej Branislav,
Jeg har lige fået en refusion
Jeg kan ikke takke dig nok.
Andrew.
Gode nyheder! Tak, Andrew, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen og god weekend,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
