Spilleren fra Quebec har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Kasinoet har ikke reageret på vores anmodning om at tilslutte sig løsningen af sagen, så klagen blev lukket som uafklaret.
Jeg har foretaget indskud på dette casino i næsten et år uden nogen gevinster. Da jeg endelig fik en gevinst for 2 uger siden, hævede jeg mine penge. Før jeg fik lov til at trække mig, blev jeg bedt om at uploade og ID og tage en selfie ved hjælp af en platform, de havde. Jeg afsluttede dette og foretog en tilbagetrækning. Chatagenten på det tidspunkt fortalte mig, at min konto så ud til at være i orden, og at jeg skulle have betaling næste dag (fredag). Siden da har jeg mailet casinoet flere gange, og de bliver ved med at svare, at kassereren ikke har set på min udbetaling.
Jeg forstår et par dage eller endda en uge, men når en chatagent fortæller dig noget, og siden da er tilbagetrækningen ikke engang blevet set på, er noget galt.
Hjælp mig venligst med at få lidt klarhed
Mange tak, ston98dd, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for Lucky Wilds Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af sagen. Kan du give os mere information om årsagerne til, at spillerens udbetalingsanmodning bliver behandlet i så lang tid?
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det uafhængigt ( veronika.l@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino Guru Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
