Spilleren fra Norge havde anmodet om en hævning på €184 fire måneder forinden. Kasinoet havde anklaget spilleren for at bryde bonusvilkårene ved at spille live-spil, selvom spilleren hævdede kun at have spillet spilleautomater. Kasinoet svarede ikke på hans e-mails, han havde adgang til sin konto, men hans gevinster og indbetaling var blevet konfiskeret. På trods af vores forsøg på at formidle problemet, havde kasinoet ikke reageret på vores kommunikation. Vi havde markeret klagen som 'uløst', hvilket kan have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi anbefalede spilleren at kontakte Gaming Curaçao Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Finland var ikke i stand til at gennemføre en udbetaling, da kasinoet anmodede om en fødselsdagsinput, der ikke havde noget udpeget felt. På trods af flere e-mails til supporten forblev problemet uløst, og kasinoet var holdt op med at svare. Spilleren stødte på dette problem umiddelbart efter at have gennemført KYC den 6. februar 2024. Klageteamet forsøgte at kontakte kasinoet flere gange uden held. Derfor markerede vi klagen som 'uløst', hvilket kan have påvirket casinoets vurdering negativt. Vi anbefalede spilleren at kontakte Curacao Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Finland havde en afventende udbetaling på 5000 €. På trods af vellykket autentificering og kontakt med kundeservice forblev tilbagetrækningen ubehandlet uden nogen klar forklaring på trods af adskillige henvendelser. Klageholdet forsøgte at undersøge spørgsmålet, men på grund af spillerens manglende svar på deres forespørgsler, kunne undersøgelsen ikke fortsætte yderligere. Som følge heraf var klagen blevet afvist.

Spilleren fra Finland oplevede en forsinkelse i sin udbetaling af €400. Efter at have hævet €160 tidligere, så hans efterfølgende anmodning ingen fremskridt, på trods af at han havde sendt alle KYC-dokumenter. Spilleren modtog ingen bekræftelse eller forespørgsler fra kasinoet. På trods af vores bedste indsats for at mægle og gentagne forsøg på at kontakte kasinoet, modtog vi intet svar. Som et resultat markerede vi klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi anbefalede, at spilleren kontakter Curacao Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Finland havde problemer med en forsinket tilbagetrækning fra et online casino. Han havde hævdet, at hans konto var verificeret, og han havde ikke valgt nogen bonus, mens han indsatte penge. Kasinoet havde dog udtalt, at spilleren var involveret i et bonusmisbrugsproblem og havde undersøgt hans spilhistorie i tre måneder. Spilleren havde angivet sin indbetalings-, udbetalings- og indsatshistorik for at understøtte sit krav. På trods af vores bestræbelser på at kommunikere med kasinoet, havde vi ikke modtaget noget svar. Klagen blev markeret som 'uløst', og spilleren var blevet bedt om at kontakte Gaming Curacao Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Finland havde anmodet om en udbetaling fra Luckywilds Casino tre uger før, men pengene var ikke modtaget. På trods af forsøg på at kommunikere med både kasinoet og Curacaos spillemyndigheder, forblev problemet uløst. Spillerens konto var blevet fuldt verificeret på tidspunktet for udbetalingsanmodningen, og gevinsterne var blevet akkumuleret ved hjælp af rigtige penge, ikke bonusser. Kasinoets ikke-reagerende karakter fik klageteamet til at markere sagen som 'uløst', hvilket kunne have haft en negativ indvirkning på kasinoets vurdering. Spilleren blev bedt om at kontakte Curacao Gaming Authority direkte for yderligere assistance.

Spilleren fra Nordrhein-Westfalen havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren var blevet rådet til at vente i mindst 14 dage efter at have anmodet om tilbagetrækningen, før han indgav en klage. Efter tre arbejdsdage bekræftede spilleren, at han havde modtaget sine gevinster. Derfor var klagen blevet markeret som 'løst' af klageteamet.

En spiller fra Finland oplever en måneds forsinkelse i deres tilbagetrækningsproces. De rapporterer at modtage uklare forklaringer og inkonsekvente historier fra casinoets chatsupport, på trods af løfter om opfølgende e-mails.

Spilleren anmodede om kundesupport for selvudelukkelse, men hans anmodning blev ignoreret, og på grund af spillerens spilafhængighed mistede han 350 euro. Kasinoet reagerede ikke på denne klage, og den er fortsat uløst.

Spilleren klagede over, at efter at han ønskede at hæve for 3. gang, gav kasinoet ham kun sådanne betalingsmetoder at vælge imellem, som spilleren ikke havde. Supporten svarede ham ikke i mindst 10 dage. Kasinoet reagerede aldrig på denne klage, og den forblev uløst.