En spiller fra Finland oplever en måneds forsinkelse i deres tilbagetrækningsproces. De rapporterer at modtage uklare forklaringer og inkonsekvente historier fra casinoets chatsupport, på trods af løfter om opfølgende e-mails.
Min anmodning om udbetaling har allerede været afventende i en måned. Årsagerne til forsinkelsen er ikke tydeligt forklaret i chatten, hvor hver agent giver lidt forskellige historier. De lover altid at følge op via e-mail, men det er aldrig sket.
Hej Joona92,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lucky Wilds Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg bekræftede kontoen samme dag, som jeg lavede udbetalingsanmodningen, dvs. 30.9. Udbetalingsanmodningen kunne ikke foretages, før kontoen er blevet bekræftet. Jeg brugte indbetalingsbonussen og fik den genbrugt normalt. Sidst jeg kontaktede chatten var for cirka en uge siden, i forbindelse med hjemsendelsen, og de lovede at vende tilbage til sagen på mail samme dag, men der er ikke kommet besked endnu.
Tak Joona92 for alle de oplyste oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter (peter.c@casino.guru), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej med dig,
Tak Joona92 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Lucky Wilds Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
