Spilleren fra Nordrhein-Westfalen havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren var blevet rådet til at vente i mindst 14 dage efter at have anmodet om tilbagetrækningen, før han indgav en klage. Efter tre arbejdsdage bekræftede spilleren, at han havde modtaget sine gevinster. Derfor var klagen blevet markeret som 'løst' af klageteamet.
Jeg har indbetalt 100 euro ved hjælp af Jeton og spillet uden bonus, kun med rigtige penge. Luckywilds Casino behandler ikke min udbetaling på 316 euro. 24-timersperioden er allerede gået, og jeg bliver ved med at blive udsat. Jeg beder om hjælp her
Ud fra hvad jeg har læst, er jeg nok ikke den eneste, det er sket for hos Luckywilds. Udbyderen skal overholde sine vilkår og betingelser. Det hele er bare en stoppertaktik.
Hej, undskyld jeg først svarer nu, det hele tog 3 hverdage. Jeg vil ikke indbetale eller spille noget mere
Tak for dit svar, phein67. Forstår jeg rigtigt, at du har modtaget din udbetaling?
Sagen blev afgjort og jeg modtog pengene efter 3 hverdage!
Kære phein67,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
