Spilleren fra Rheinland-Pfalz, selv-identificeret som en ludoman, anmodede om kontolukning og ophør af salgsfremmende e-mails fra kasinoet. På trods af denne anmodning efterkom casinoet ikke, og spilleren fik et tilbagefald efter en bonus-e-mail, som de nu søger om tilbagebetaling af deres seneste indskud. Klagen blev lukket som uløst, da kasinoet ikke har nogen reaktionspolitik.
Jeg har informeret casinoet om, at jeg er afhængig af gambling, og jeg ønsker derfor at lukke min konto og har ingen e-mails sendt til mig - det gjorde de ikke. Jeg havde et tilbagefald i dag, efter at jeg modtog endnu en bonus-e-mail i går og brugte penge igen på min ikke lukkede spillerkonto. Jeg vil have, at kasinoet refunderer mig alle mine indskud i går og i dag.
Hej Klara09,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lucky Wins Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvornår har du anmodet om selvudelukkelse? Nævnte du specifikt spilleproblemer eller ludomani i din anmodning? Indsatte du et beløb, siden din anmodning blev videresendt til kasinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kontoen er endnu ikke bekræftet.
Jeg informerede udtrykkeligt casinoet i marts om, at min konto skulle lukkes på grund af min spilleafhængighed, og at jeg forbyder dig enhver form for reklame-e-mails. Jeg forsøgte også at stoppe strømmen af e-mails med knappen "Afmeld" - uden held! Jeg kom den 14.07. en e-mail, og det triggede mig igen, så jeg indsatte €1050 i går. Jeg kræver nu dette tilbage, og jeg har informeret casinoet om dette via e-mail og chat.
Kære Klara09,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos Lucky Wins Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Lucky Wins Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
