Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning for en måned siden, men den er ikke blevet behandlet. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik."
Automatisk oversættelse:
Lucky Wins Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 165
Beløb: 700 €
Lucky Wins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
0.6
Lucky Wins Casino har et sikkerhedsindeks på 0,6, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Casino.Guru Team,
den 4. marts 2022 ansøgte jeg om en betaling på 700 euro.
Senere erfarede jeg i chatten, at udmeldelsen kan tage 7-21 hverdage, hvilket i sig selv er "sygt". Nu er der gået mere end 1 måned og pengene er stadig ikke udbetalt og jeg hører kun i chatten at de mener at min anmodning vil blive behandlet snart.
Kontakt venligst dette "kasino" for at hjælpe mig.
LG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære LJ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Vil du være så venlig og bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Kristina,
Tak for det hurtige svar.
Jeg har allerede bekræftet min konto, den bliver ikke bedt om i chatten. Jeg sendte endda min selfie med alle dokumenterne. Dette er min første udbetaling.
Der er heller ingen kommunikation via e-mail.
LG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, justuskab. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Jeg er meget erfaren, når det kommer til en bonus. Jeg spillede kun med en indsats på 2 euro hele tiden og gennemspillede bonussen og vandt noget andet. Jeg kunne bestemt ikke have brudt nogen bonusregler.
Udbetalingsanmodning er fra dag ét til i dag, efter 34 dage stadig med status: i gang. Det er uforståeligt, hvad der skal behandles i 34 dage. Ved at læse anmeldelserne her og også på andre portaler rapporterer mange, at de stadig ikke har modtaget deres penge, selv efter måneder, og har ingen opdatering om dette. I chatten får du kun svaret på, hvor ærgerlige de er, og jeg skal have tålmodighed. Jeg har helt sikkert spillet i 30 kasinoer, og ingen tog længere end 1 uge, medmindre der manglede dokumenter. Jeg er næsten sikker på, at jeg faldt for de rigtige svindlere.
LG LJ
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære LJ,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst." Dette vil påvirke kasinoets overordnede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre har vi ikke noget andet valg, da det lader til at være en almindelig praksis hos Lucky Wins Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Lucky Wins Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
