Spilleren fra Schweiz anmodede om en tilbagetrækning i marts, men den er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev først lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik." Spilleren genåbnede senere og markerede som løst, fordi de informerede os om, at kasinoet behandlede deres udbetaling.
Jeg vandt 1050 EUR på et sportsvæddemål den 16. marts. Jeg lavede derefter en anmodning om tilbagetrækning på EUR 1000.
Jeg modtog hurtigt en bekræftelses-e-mail om, at anmodningen om tilbagetrækning blev behandlet, men det kunne tage 7 til 21 hverdage at gennemføre. Nu er der gået mere end 21 hverdage, og jeg har ikke modtaget en betaling endnu. I live chat får jeg altid det samme svar: "Økonomiafdelingen forbeholder sig retten til at forlænge proceduren, hvis det er nødvendigt."
Hvad kan jeg gøre?
Kære Xpert,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Kristina,
Det er min første tilbagetrækning på denne side. Verifikationsprocessen er afsluttet.
Kære Xpert,
Desværre er vi kommet til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu prøve at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst." Dette vil påvirke kasinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre har vi ikke noget andet valg, da det lader til at være en almindelig praksis hos Lucky Wins Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Lucky Wins Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Vi modtog en e-mail fra Xpert, der bekræfter, at tilbagetrækningen er blevet behandlet. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
