Spilleren fra Holland er utilfreds med tilbagetrækningsprocessen. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Lucky Wins Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 188
Beløb: 2.200 €
Lucky Wins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
0.6
Lucky Wins Casino har et sikkerhedsindeks på 0,6, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
I dag er slutningen af den 26. hverdag, da jeg sendte en anmodning om at hæve 2200eur fra min konto på din hjemmeside/platform. Desværre har jeg i en måned ikke modtaget noget nyt fra dig. I den forbindelse vil jeg spørge, hvordan kan jeg stole på dig? hver gang efter jeg har stillet et spørgsmål i chatten, får jeg svar på, at jeg vil blive kontaktet inden længe. men jeg har desværre stadig ikke fået svar, hvad er der i vejen, og hvornår betalingen vil finde sted. Tjek venligst og fortæl mig, hvad der foregår, og hvornår jeg vil modtage disse penge på min bankkonto. Tak for forståelsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Deniss,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Først vil jeg gerne påpege, at du har kontaktet Casino.guru, som fungerer som en uafhængig hjemmeside, og vi arbejder ikke for dette casino. Så lad os nu fokusere på dit problem. Jeg har brug for lidt mere information, så jeg kan hjælpe bedre.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina. Tak for din mail. Vær venligst informeret om, at det var første gang, jeg blev anmodet om udbetaling fra Lucky wins casino. Yderligere bedes du informeres om, at jeg har bestået al min bekræftelse som vellykket, og jeg bekræftede fuldt ud på det websted. Jeg har allerede sendt dig sidste kommunikation med dem. For det meste dagligt har jeg livschat med dem, hvor de sætter stort set alle svar som standard, at jeg skal vente vente på grund af tekniske problemer, og det ser ud til, at det er en bot, der har sendt mig e-mails og ikke en rigtig kundeservice-supportperson. På forhånd tak for din støtte
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Deniss for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Denis!
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter fra Lucky Wins Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse dette tilbagetrækningsproblem.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Thomas tak for din e-mail, vil vente på dit svar eller nyheder vedrørende dette problem. Tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Lucky Wins Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Denis,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
