Lucky Wins Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Den 14. januar-2022 anmodede jeg om en udbetaling på €5000.

Jeg spillede bonussen, indsatsen var nul.

Min konto er verificeret.

Jeg har været i hyppig kontakt med callcenteret, altid det samme svar. Økonomiafdelingen har meget travlt, og man skal være tålmodig. Alting falder på plads.

Den 13. april annullerede de min hævning og satte pengene tilbage på min konto. Jeg var nødt til at gentage udbetalingsanmodningen, så snart pengene var på min konto.

Jeg gjorde, hvad de bad om, men stadig ingen penge. Og stadig det samme svar, vær tålmodig. Vi skal nu til næsten 5 måneder, det er ikke normalt.

Venlig hilsen,

Silvestro

Kære Silvestro,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Silvestro,

Tak for din e-mail. Desværre er vi kommet til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu prøve at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.

Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst." Dette vil påvirke kasinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan ændre kasinoets tilgang.

Desværre har vi ikke noget andet valg, da det lader til at være en almindelig praksis hos Lucky Wins Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Lucky Wins Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.