Spilleren fra Tyskland har ventet på sin tilbagetrækning siden april. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik."
Automatisk oversættelse:
Lucky Wins Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 64
Beløb: 500 €
Lucky Wins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
0.6
Lucky Wins Casino har et sikkerhedsindeks på 0,6, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Den 26. april 2022 igangsatte jeg en udbetaling på €500,00 på dette casino. Indtil i dag (6. juni 2022) har jeg dog ikke modtaget nogen penge fra kasinoet på min konto!!
Jeg har kontaktet kundeservice flere gange og blev altid sms'et med samme undskyldning med årsagen (mangel på personale, økonomiafdelingen tjekker og jeg skal selvfølgelig være tålmodig) hver gang jeg bliver dumpet med disse udtalelser!!! Den siger, at behandlingen vil tage 7-21 dage, og vi er langt forbi det. Jeg har aldrig set et casino, der gør et sådant problem, når det kommer til en udbetaling! Nu viser det sig, at kasinoet ikke ønsker at udbetale sine "kunder", så snart de vinder! Det er en frækhed at blive røget af med de samme undskyldninger hver gang !
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Aylin,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, tak?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja selvfølgelig kontaktede jeg casinoet, og jeg gjorde det regelmæssigt!
Jeg har haft et par udbetalinger på andre kasinoer uden problemer. Dette er min første udbetaling på dette casino, eller det burde være min første udbetaling.
Jeg havde også sendt alt på mail flere gange, men der skete ikke noget!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Aylin,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu prøve at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst." Dette vil påvirke kasinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre har vi ikke noget andet valg, da det lader til at være en almindelig praksis hos Lucky Wins Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Lucky Wins Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
