Spilleren fra Tyskland har ventet i over 2 måneder på udbetalingen af 1000 euro vundet på dette casino. På trods af at han kontakter casinoet, modtager spilleren kun gentagne svar om forsinkelser fra økonomiafdelingen. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik."
Den 18. juli 2023 vandt jeg 1100 euro hos Luckywins, et kasino, jeg havde registreret mig hos et par dage før. Jeg havde spillet 100 euro væk, men jeg ville hæve mine resterende 1000 euro. Jeg anmodede om en tilbagetrækning og fik at vide, at det ville tage 21 hverdage for at blive behandlet, som anført i deres vilkår og betingelser. Der er dog gået mere end 21 hverdage, og jeg har endnu ikke modtaget min fortrydelse. Jeg har skrevet til dem flere gange, men jeg bliver ved med at få det samme svar - at deres økonomiafdeling ikke har svaret, og at jeg burde vente. De bliver ved med at undskylde og så videre.
Kære muratusludur,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at dette var dit første udbetalingsforsøg på dette casino? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Kristina
Jeg har bestået KYC-verifikationen. Ja, jeg har samlet en aktiv bonus
LG Murat
Kære muratusludur,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst." Dette vil påvirke kasinoets overordnede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre har vi ikke noget andet valg, da det lader til at være en almindelig praksis hos Lucky Wins Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Lucky Wins Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
