Spilleren fra Holland har anmodet om tilbagetrækning for en måned siden. Den er desværre ikke modtaget endnu. Klagen blev lukket som 'uløst', fordi kasinoet ikke reagerede.
Automatisk oversættelse:
Lucky Wins Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 92
Beløb: 300 €
Lucky Wins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Illy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men mere end en måned er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for din reaktion
Forsøgte at kontakte dem igen i dag via live chat, og hvad jeg hørte fra dem, og hvad jeg hørte hver dag
Live Treasure: Da jeg kan se, at din sag er blevet videresendt til vores økonomiafdeling, vil du modtage et e-mailsvar, når forliget er gennemført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Illy, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Lucky Wins Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Dette er casino luckywins live chat tilståelser i dag.
Vi har desværre ingen opdatering. For hver optagelsesproces er den samme. Hvor lang tid det tager afhænger også af kontrolprocessen, den aktuelle hævemængde og bankprocessen.
Du vil blive underrettet via e-mail for enhver opdatering
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Illy,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Lucky Wins Casino til at deltage i samtalen.
Lucky Wins, kan du venligst give en opdatering om status for spillerens udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg kontaktede luckywins online casino via live chat igen, og her er svaret.
Luckywins casino: Som jeg kan se var der ingen opdatering endnu, status er stadig afventende. Din udbetaling vil også blive tjekket. Jeg sender en påmindelse om finansiering for en sikkerheds skyld. Bare rolig, hver procedure kommer til en ende
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Illy,
Der har indtil videre ikke været noget svar fra casinoet, jeg vil forsøge at kontakte dem igen.
Vi vil gerne bede Lucky Wins Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Illy,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Da kasinoet ikke har nogen licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er jeg bange for, at der ikke er noget, der kan gøres uden deres samarbejde.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre casinoets tilgang. Jeg kan kun anbefale dig at tage et øjeblik og læse en anmeldelse af hvert casino, inden du begynder at spille i fremtiden og kun spiller på licenserede casinoer med en god rating.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
