Lucky Wins Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Hej, jeg har foretaget en hævning for mere end 21 hverdage siden, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge. Jeg spillede ikke med nogen bonusser. KYC er også bekræftet og accepteret.

Kære Jackson,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt?

Har du prøvet at kontakte kasinoet direkte angående dette problem? Venligst videresend al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller læg det alternativt her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej,

Nej, jeg har ingen hævninger før. Dette er min første tilbagetrækning. Udbetalingen foretages af Sofort (iDeal).

Jeg har kontaktet kasinoet mange gange. Efter en uge eller deromkring kontaktede jeg dem hver dag. Men deres svar var altid det samme: "fremskridt tager 7-21 hverdage......". Så jeg prøvede efter de 21 hverdage, men stadig intet positivt resultat, men det samme svar. Som om jeg taler med en bot.

Jeg har egentlig ikke så meget kommunikation som bevis, har aldrig lavet et skærmbillede eller noget, måske 1 eller 2 gange.

Er disse oplysninger nok for dig?

Mange tak for dit svar, Jackson. Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?

Min udbetaling afventer stadig på min konto.

Mange tak Jackson for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Jackson,

Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Lucky Wins Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?

Vi vil gerne bede Lucky Wins Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.