Spillerens tilbagetrækning er forsinket i over 2 måneder. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Lucky Wins Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 164
Beløb: 1.800 €
Lucky Wins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
0.6
Lucky Wins Casino har et sikkerhedsindeks på 0,6, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej i over 2 måneder nu har jeg ventet på min betaling som jeg havde anmodet om, jeg blev informeret på mail om at det kunne tage 7-21 dage og hver gang jeg spørger får jeg svaret at det endnu ikke er gennemført fordi det vil kontrolleres omhyggeligt skal det altid er det samme svar jeg vil altid blive ramt. I går ansøgte jeg også om et depositum på 500 euro hos Oceanbreez casino, og det ser ud til, at de alle hører sammen, og det bliver ikke anderledes for mig. Jeg vil rigtig gerne have mine udbetalinger og indbetalingen går uden problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej madeleineknapik,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lucky Wins Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Er din verifikation i kasinoet fuldstændig gennemført? Hvis ja, siden hvornår? Brugte du nogen bonus til at akkumulere dine gevinster? Hvornår svarede kasinoet dig sidst, og hvad var det?
Hvis der ikke blev brugt nogen bonus, og din acc. er verificeret, jeg kan ikke se nogen grund til, hvorfor casinoet ville forsinke betalingen med så lang tid. Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig.
Send venligst alle relevante beviser som screenshot, chats eller e-mails til nikolas.b@casino.guru.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære madeleineknapik,
Vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid. Bemærk venligst, at klagen vil blive afvist, hvis vi ikke får noget svar inden for de næste 7 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
For to dage siden sendte jeg en e-mail med de nødvendige svar til din e-mailadresse.
Der står ikke, at det ikke gik igennem, hvis du stadig ikke har modtaget det, så lad mig vide, hvor jeg kan sende det igen.
Mange hilsner
Madeleine
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak madeleineknapik for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære madeleineknapik,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Lucky Wins Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
Tusind tak for det. Jeg har også 500 euro i udbetalingen på oceanbreeze casino og 280 euro på Maximalwins casino, og jeg håber, at jeg ikke skal regne med vanskeligheder med udbetalingen der, for jeg har på fornemmelsen, at de alle hører sammen.
Jeg håber meget, at jeg endelig får mine gevinster, for det er meget uretfærdigt, at indbetalingen fungerer på få sekunder, og udbetalingen går i sneglefart, hvis overhovedet. Jeg roser Merkur online, fordi du har dine gevinster til rådighed samme dag eller dagen efter.
Venlig hilsen og mange tak
På forhånd.
Madeleine
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Madeleine for opdateringen.
Vi vil gerne bede Lucky Wins Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
Jeg håber virkelig, at jeg stadig kan få en udbetaling snart. Havde bedt om min udbetaling igen.......desværre med altid det samme eller nu var udsagnet at der var dobbelttjek, hvorfor jeg beholdt alt og så sådan noget. I mellemtiden har jeg modtaget 500 fra ocean breeze og 280 fra maximalwins. Men tænk at de alle hører sammen og at højere beløb simpelthen nødig skal betales, det er over 2 måneder siden nu. Det her er bare uhøfligt.
Tak for hans støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Madeleine,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Da kasinoet ikke har nogen gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
