Spillerens tilbagetrækning er forsinket i over 3 uger. Spillerens udbetaling blev annulleret, og en maks. udbetalingsregel blev pålagt, hvilket reducerede mængden af spillerens gevinster. Spillerens tilbagetrækning blev derefter annulleret igen på grund af et problem med IBAN. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet ikke reagerede.
kære herr og fru, dette casino har en politik på 9 til 21 dage efter udbetaling, jeg venter nu i 22 dage, stadig ingen penge modtaget, de lover at alt også via e-mail skal være tålmodig, jeg tror ikke det giver nogen mening , og heller ikke med rette, nu 22 dage svarer de ikke længere på min e-mail, jeg kiggede overalt at dette er det dårlige casino, forhåbentlig kan du hjælpe mig med at samle mine gevinster, min tålmodighed er virkelig ved at løbe ud nu.
venlig hilsen
GT Broesder
Hej gert67,
Mange tak for din klage, og jeg er ked af at høre om dit problem med Lucky Wins Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Var dette din første udbetalingsanmodning i kasinoet? Siden hvornår er du præcist verificeret? Henviser kasinoet til arbejdsdag eller generelt? Brugte du nogen bonus til at samle din saldo?
Hvis der ikke er gået 14 hverdage siden verifikationen, vil jeg kun anbefale at vente, da det nok bare er forsinket.
Send venligst alle relevante beviser eller skærmbilleder til nikolas.b@casino.guru.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick, du kan heller ikke lade være, men mange casinoer er så hårde og forsigtige, normalt har jeg det 1 til 5 dage i penge,
det var min første vindraw på grund af bonussen, bekræftet var starten på registreringen pas og opholdssted,
bonus du skal afslutte før du kan lave windraw jeg har gennemført. Efter 21 dage tog jeg afsted på grund af en økonomisk undersøgelse, de besvarer ikke længere min mail, men jeg kan stadig logge ind.
hvad ville de gerne, hvis hun skulle vente på, at jeg indbetalte 21 dage efter at have frigivet mit penge-nick,
de vil heller ikke lide det. Jeg venter stadig på din e-mail. send dig beviset på, at jeg ikke spiller der mere nu, på grund af manglende udbetaling.
21 er færdige , dette er dag 23 vindragning er den 9 jan 2022
Bevis sendes til dig e-mail thx for at hjælpe
Hilsen Gert
Tak gert67 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig fra nu af.
Jeg ønsker dig held og lykke og håber vi kan hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Nick
Hej gert67,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Lucky Wins Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Hej Adam, vi er nu og dag 25 ingen penge i banken i dag, havde kontakt i 21 dage, nu 25 dage senere ingen beskeder e-mail, jeg synes det er meget svagt af dem, forhåbentlig kan du hjælpe mig jeg vil sætte stor pris på det , som spiller er det umuligt, og efter meget søgning er luckywins ikke populær og udbetaler og har 15 datterselskaber
Venlig hilsen
Gert
Hej Gert,
Jeg har fundet den pågældende regel i kasinoets generelle vilkår og betingelser:
"8.3.1 hvis en spillers akkumulerede livstidsindskud ikke er større end 200 €/£/$ eller 25 mbtc, vil spilleren kun få lov til at hæve op til x10 sin sidste indbetaling. (et overskydende beløb fortabes)"
Vi finder denne regel uretfærdig og underlig i forhold til spil med rigtige penge. Vi accepterer regler, der begrænser de maksimale udbetalinger fra et bonusspil (de er meget almindelige), men de bør angives på en klar og indlysende måde i bonusbetingelserne.
Vi vil gerne bede Lucky Wins Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Hej Adam, hermed bare for at informere dig, de annullerede de 200 euro på grund af ikke et godt iban-nummer, meget mærkeligt, jeg udfyldte alt korrekt og de har alle detaljerne om min pasbank med iban og min adresse, de er nu undskylder for dette og ønsker ikke at betale ud, så jeg formoder, at jeg straks lavede 200 euro windraw igen. deres 8.3.1 regel blev også ændret til windrawing 280 euro korrektion, jeg ved ikke om det er klogt at dele disse data via chat. de kommer aldrig til at svare her om 2 dage. De vil bare sætte mig i snor.
Med venlig hilsen Gert
Kære Gert,
Jeg forsøgte at kontakte kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Da casinoet ikke har nogen gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er jeg bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden deres samarbejde.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang.
Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg ville ønske, jeg kunne have været til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
