Spilleren fra Østrig havde ventet på, at en tilbagetrækning skulle behandles i næsten 3 uger, før han indgav klagen. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen.
Automatisk oversættelse:
Lucky Wins Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 183
Beløb: 2.120 €
Lucky Wins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg foretog en udbetaling den 12. januar 2022, men jeg er altid udsat for at det kan tage længere tid, hvilket jeg ærlig talt slet ikke kan forstå, håber nogen kan hjælpe mig, ærligt talt tror jeg ikke jeg nogensinde får overskuddet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Heisenberg,
Mange tak for at kontakte os, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lucky Wins Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Er dette din første udbetalingsanmodning nogensinde fra kasinoet? Er din konto allerede bekræftet? Hvis ja, kan du rådgive siden hvornår? Brugte du nogen bonus til at akkumulere dine gevinster?
Bemærk venligst, at vi altid anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din første udbetaling fra et casino kommer, da spillerbekræftelsen kan tage et stykke tid, så hvis det er tilfældet, vil jeg kun anbefale dig at være tålmodig.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Konto, jeg bekræftede den 1/12/22, og jeg spillede med en bonus, og det er min første udbetaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Heisenberg for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Jeg ønsker dig held og lykke med at løse det, og jeg håber, at vi kan hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Heisenberg,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Lucky Wins Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Lucky Wins Casino Team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet behandlet endnu, og hvornår kan spilleren forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Lucky Wins Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
I tilfælde af at ingen melder sig, hvad kan jeg ellers gøre eller henvende mig til? Jeg har allerede sendt et par e-mails til luckywin, men der er intet svar, og i kundeservice får jeg altid at vide, at det stadig bliver tjekket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Heisenberg,
Da det ser ud til, at casinoet ikke er reguleret af nogen spillemyndighed, er jeg bange for, at der udover at vente, ikke er nogen anden måde, hvordan du får dine penge udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Heisenberg,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
