Lucky Wins Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Hej, efter 28 forretninger har jeg stadig ikke fået min tilbagetrækning.

Jeg kan se nu, at der er mange flere mennesker, der venter på deres penge.

Jeg havde kontakt med lucky casino flere gange, jeg får altid det samme svar, at jeg skal være "tålmodig".

Efter 28 hverdages ventetid er jeg færdig med dette casino og deres løgne.

Kan nogen hjælpe mig?

Hej Priscilla,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lucky Wins Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Hvor længe er tilbagetrækningen helt præcis? Hvad er kasinoets forklaring på forsinkelsen, og hvornår svarede de dig sidst? Brugte du nogen bonus til at akkumulere dine nuværende gevinster. Er du i øjeblikket fuldt verificeret, og hvis ja, siden hvornår?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

Tak skal du have.

Ja, jeg er fuldt verificeret fra den 21. februar.

Jeg brugte en bonus, men jeg spillede indtil 0 indsats.

Når du spiller med en bonus hos Luckywins, kan du se, hvor meget du skal satse, indtil du kan hæve.

Så jeg så 700 indsats..500 indsats..100 indsats og til sidst nul, og så foretog jeg tilbagetrækningen.

Nu har det været 29 dage endnu. Jeg kan stadig logge ind på min konto. På min konto ser jeg, at beløbet 900 euro stadig "afventer".

Jeg kopierede deres forklaring:

Hej,

Din tilbagetrækning gennemgår stadig standardkontrolproceduren. Vi har mange forespørgsler i øjeblikket, som har givet små forsinkelser. Vi beklager virkelig, at behandlingen tog længere tid end forventet. Du kan være sikker på, at vi gør det bedste, vi kan, for at fremskynde processen.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Iv

Kundesupportteam

Hvis du har andre spørgsmål, så lad mig det vide.

Og jeg er ked af mit dårlige engelsk.

Med venlig hilsen,

Priscilla

Kære Priscilla,

Desværre er vi kommet til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu prøve at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.

Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst." Dette vil påvirke kasinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan ændre kasinoets tilgang.

Desværre har vi ikke noget andet valg, da det lader til at være en almindelig praksis hos Lucky Wins Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Lucky Wins Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.