Lucky Wins Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Den 30. maj 2022 foretog jeg en hævning på 300 euro på luckywins.io.

Jeg gjorde dette efter at have indbetalt 2 gange 30 euro.

Jeg var chokeret over, at kasinoet fortalte mig, at tilbagetrækningstiden er 7-21 dage.

i mellemtiden har jeg slettet alle de normalt nødvendige dokumenter. For at fremskynde processen. Mine dokumenter blev accepteret, min konto blev kontrolleret, og alle lamper lyser grønne.

efter 21 arbejdsdage, Og nogle chats senere. Jeg var overrasket og også irriteret. Ikke nogen besked og ingen penge.

Hver gang nogen i chatten fortalte mig, sender de en nød-e-mail til økonomiafdelingen. Og jeg skulle have haft mere tålmodighed. Orrr... de fortalte mig, at det er meget travlt ..

selvfølgelig læste jeg de forfærdelige anmeldelser. Men jeg havde et håb. Nu er vi 50 + arbejdsdage senere, og jeg har stadig ingen penge eller opdatering.

pls hjælp.

Hej martijnsmit,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lucky Wins Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Kære Nick, tak for dit hurtige svar.

Som jeg kan se fra vores e-mail-historik den 30. maj, blev min konto fuldt verificeret.

Jeg har ikke accepteret nogen bonusser. Alle mine gevinster er fra spins med rigtige penge.

I går talte jeg med kasinoet. De fortalte mig det samme som dagene/ugerne før: det er travlt. En tilbagetrækning skal gennemgå en proces. De beder om tålmodighed. Og de sagde, at de ville sende en e-mail til økonomiafdelingen.

Jeg har svaret med: dette er hvad jeg har hørt i 3 måneder nu. Uden en enkelt opdatering...

martijn

Jeg har talt med kasinoet igen i dag:

Nadia

Jeg kan se, at du er bekymret over din anmodning om tilbagetrækning, som du fremsatte den 30. maj. Desværre ingen nyheder endnu. Når der er du vil blive informeret. Jeg beklager forsinkelsen, men vær sikker på, at vores økonomiteam gør deres bedste for at behandle din anmodning så hurtigt som muligt.

Kære martijnsmit,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.

Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst." Dette vil påvirke kasinoets overordnede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.

Desværre har vi ikke noget andet valg, da det lader til at være en almindelig praksis hos Lucky Wins Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Lucky Wins Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.