Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning for et par uger siden, men den er ikke blevet behandlet. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik."
Automatisk oversættelse:
Lucky Wins Casino - Spillerens udbetaling er ikke blevet behandlet.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 110
Beløb: 400 €
Lucky Wins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
0.6
Lucky Wins Casino har et sikkerhedsindeks på 0,6, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, for 8 uger siden lavede jeg en fortjeneste på €400 i dette casino uden at bruge en bonus, og anmodede derefter om udbetalingen og modtog en e-mail inden for 2 dage om, at udbetalingen vil blive udbetalt mellem 7-21 dage. Det er desværre ikke sket til dato. Jeg kontakter ofte kundeservice, fordi jeg altid får den samme besked, den bliver videresendt. De skal vente på økonomiafdelingen, og nogle af dem lukker chatten med det samme uden at give mig et svar. Er der nogen der har erfaring og stadig har modtaget deres udbetaling efter så lang tid eller er der en advokat der afklarer sådanne forhold?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Jennifer,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Vil du være så venlig at afklare, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, min bekræftelse var vellykket, og nej, jeg har ikke haft en vellykket udbetaling på dette casino endnu, da det var første gang, jeg spillede der, og det mislykkedes allerede ved den første udbetaling. Jeg modtog en bekræftelsesmail 2 dage efter min gevinst, men siden da er jeg blevet afskrækket af kundeservice, og økonomiafdelingen tjekker det stadig. Jeg kontakter kundeservice hver dag, og jeg har også informeret mig selv på mail og altid samme status. Nogle smider mig også ud af chatten umiddelbart efter min anmodning uden at finde en løsning. Jeg håber virkelig, at udbetalingen kommer, men det tror jeg ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Jennifer,
Desværre er vi kommet til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu prøve at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst." Dette vil påvirke kasinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre har vi ikke noget andet valg, da det lader til at være en almindelig praksis hos Lucky Wins Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Lucky Wins Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
