Spilleren fra Sydafrika ventede på, at hans kontobekræftelse blev godkendt og havde sendt to e-mails, der ikke blev besvaret. Han udtrykte frustration over kasinoets hurtige modtagelse af penge, men forsinkelserne i behandlingen af hans verifikation. Klageholdet forlængede svartiden med 7 dage for spilleren til at give de nødvendige oplysninger, men spilleren undlod at svare. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelig kommunikation fra spilleren.
Jeg venter stadig på, at min bekræftelse bliver godkendt. Sendte 2 mails, blev ignoreret. Hurtig til at tage penge, men venter stadig på verifikation.
Kære Francosiems,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej. Jeg sendte mit id-dokument med selfie, bankoplysninger og kontoudtog.
Kan nogen venligst hjælpe mig med dette.
Tak for dit svar, Francosiems. Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret alle mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
