Lucky Wolf Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af påståede overtrædelser.

Jeg indsatte 500 zar og spillede flere online spillemaskiner på Luckywolf.com, jeg vandt især penge på et par spil og tabte på andre, men efter at have spillet stille et par spil vandt jeg de fleste af mine gevinster på en spillemaskine kaldet double Rainbow af Hacksaw Gaming. Jeg fortsatte med at stoppe og ikke spille i et stykke tid, og da jeg loggede ind senere opdagede jeg, at den anmodede om mine verifikationsoplysninger, som jeg havde fanget, denne proces viste sig under behandlingen, indtil jeg næste dag så, at den sagde suspenderet. Suspensionsdetaljerne vist på skærmen af ​​luckywolf sagde, at jeg havde overtrådt deres vilkår og betingelser ved at bruge softwaresmuthuller og fejl.

Jeg havde sendt en e-mail til supportteamet dertil for at finde ud af præcis, hvad der var sket og muligvis forsvare mig selv, fordi det ikke var sandt, de svarede efterfølgende og sagde andet og sagde, og jeg citerer "efter at have læst noterne om det, konkluderede svindelafdelingen, at den måde du spiller er ikke primært for sjov, hvad er hele pointen med kasinoet og ikke en indtægtskilde, dette åbner muligheden for at udnytte på flere forskellige måder, hvad du pådrager dig, desværre kan vi ikke give specifikke detaljer, fordi er imod vores politik og er en forretningsmæssig beslutning".

disse er nøjagtige ord sagt af supportteamet, som føler sig uetisk, når det er bedst baseret på deres svar og forklaring på, hvordan jeg spiller kontra overtrædelsen af ​​Jeg brugte software smuthuller og fejl, jeg prøvede at kontakte Hacksaw Gaming for at hjælpe med bevis, hvis noget var gjort, som jeg ved ikke ville vise noget, fordi jeg generelt spiller spil, jeg kan købe bonussen og opleve funktionerne på.

Jeg har ikke held, og de har ladet min konto være suspenderet og er kun villige til at refundere mit depositum.

Kære Gerushen,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Hvor mange indskud foretog du til kasinoet?

Har du bemærket nogen fejl eller usædvanlig adfærd i Double Rainbow-spillet?

Kan du venligst bede casinoet om at sende dig hele spillehistorikken i Excel-format? Så send den til mig kl veronika.f@casino.guru til undersøgelse.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika

Først tak for at hjælpe og hjælpe mig i denne henseende, meget værdsat.

Jeg har sendt e-mails til casinosupportens e-mail-adresse flere gange med forskellige spørgsmål, og bedt om årsager og beviser uden held.

Jeg havde kun foretaget én indbetaling på hjemmesiden, fordi kasinoet ikke var lokalt, og jeg prøvede det for første gang med rigtige penge.

På intet tidspunkt i de dage, jeg havde spillet, havde jeg stødt på problemer, og jeg spillede alle de forskellige spil på siden, og jeg modtog heller ikke nogen beskeder eller e-mails fra kasinoet for at angive, at der var problemer, derfor min e-mail for et svar fra spillet maker.

Jeg er ikke sikker på, om linket til genafspilning af spillet, jeg har fra et af spillene, kan hjælpe, det har referencen til køb af funktionen, hvor meget der blev vundet, hvor meget der blev satset for spins osv. Jeg har også skærmbilleder af min balance og e-mails frem og tilbage med casinosupporten.

Jeg vil dele det i håb om, at det hjælper yderligere.

Mange tak, Gerushen, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak Gerushen for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Lucky Wolf Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev suspenderet, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak!

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Control Board. Tilsynsmyndigheden oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører. Alligevel, hvis du vil prøve at kontakte dem, kan du gøre det her: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Peter