Spilleren fra Entre Ríos oplevede en forsinkelse i verifikationsprocessen efter et udbetalingsforsøg, som efterlod kontoen i behandlingstilstand og begrænsede adgangen til siden. Han søgte oplysninger om den forventede verifikationstid. Klageteamet forlængede svartiden med 7 dage for at give ham de nødvendige dokumenter, men på grund af manglende svar blev klagen afvist. Spørgsmålet forblev uløst, da yderligere undersøgelse ikke kunne gennemføres uden hans input.
Jeg vil gerne vide, hvor lang verifikationstiden er. Jeg forsøgte at trække en præmie tilbage, og den dukkede op for at bekræfte, og nu er den under behandling og vil ikke lade mig gøre noget på siden. Jeg har allerede trukket præmier tilbage før uden problemer, men nu dukkede dette op.
Kære braian11fleitas,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
