HjemKlagesagerLucky10 Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Lucky10 Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 5.000 €

Lucky10 Casino
Indsendt: 29.01.2025
Sag åbnet Aktuel status

Afventer svar fra casino

5d 10h 31m 35s

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Tyskland indsatte €500 på Lucky10 Casino og konverterede med succes deres bonus til gevinster. Kasinoet annullerede dog senere disse gevinster og hævdede en overtrædelse af bonusvilkårene uden at specificere problemet, og har kun refunderet den oprindelige indbetaling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Casino Guru Team,


Den 27. januar 2025 indsatte jeg 500 € på Lucky10 Casino for velkomstbonussen. Det var en 100% bonus op til €500, som jeg udnyttede fuldt ud.

Jeg vandt med bonuspengene og konverterede bonussen til rigtige penge.

Jeg gennemførte også verifikationsprocessen og anmodede derefter om tilbagetrækning af mine gevinster.

filefile

Så i dag modtog jeg uventet en e-mail fra kasinoet. I denne e-mail hævdede de, at jeg angiveligt har overtrådt bonusvilkårene, og af denne grund har de annulleret mine gevinster.

file

De returnerede kun mit første indskud for at modtage bonussen.

Jeg overholdt bevidst kasinoets vilkår og mener, at jeg fulgte reglerne.

I mailen angiver de ikke præcist, hvad jeg har overtrådt.


Jeg finder dette uberettiget og kontakter dig i håb om, at du kan hjælpe mig yderligere.


På forhånd mange tak.






Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Ninosch,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lucky10 Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Anførte kasinoet nogle specifikke regler eller vilkår og betingelser, som angiveligt blev overtrådt?
  • Har du spurgt casinoet for nærmere oplysninger, efter at du blev informeret om bruddet?
  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (hvilke spilleautomater, livespil, væddemål på sport?)

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej tak for dit svar.




Jeg spillede med Hacksaw-mønter og Poseidon Xtreme og Fairy Dust for at satse. Jeg fulgte betingelserne og holdt mig til den maksimale indsats.


Den maksimale udbetaling af bonussen var €5000.


Jeg vandt lidt mere, og gevinsterne blev lovligt reduceret til €5000 efter kasinoets indsats.

Nej, de har endnu ikke fortalt mig, hvad jeg kan have overtrådt.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, Ninosch, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej med dig,

Tak Ninosch for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Lucky10 Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for din henvendelse angående din seneste gameplay og bonusgevinster. Vi har omhyggeligt gennemgået din spilleaktivitet, og vi bemærker, at din session involverede at flytte fra et spil med høj volatilitet (COINS) direkte til et lavrisiko-, høj-RTP-spil (Poseidon Xtreme) med den tilsyneladende hensigt at opfylde indsatskravene på en måde, der omgår det tilsigtede formål med vores kampagner.

Som beskrevet i vores generelle bonusvilkår og -betingelser tilbydes bonusser på Lucky10 Casino som en måde at forbedre rekreativt spil og give en udvidet spilleoplevelse. Kampagnemisbrug tolereres dog ikke, og forkert brug af bonusser, herunder strategier designet til at opnå en uretfærdig fordel, kan resultere i, at gevinster annulleres. Vores vilkår angiver udtrykkeligt, at bonusmidler ikke ydes til risikofri indsats, og at Lucky10 Casino forbeholder sig retten til at træffe passende foranstaltninger mod spillemønstre, der falder uden for kampagnens tilsigtede ånd.

Vi bestræber os på at opretholde et retfærdigt og behageligt spillemiljø for alle spillere, og at sikre at bonusser bliver brugt efter hensigten. Hvis du har spørgsmål vedrørende salgsfremmende vilkår eller fair play-retningslinjer, er vores supportteam glade for at give yderligere afklaring.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Ninosch , jeg er i direkte kontakt med casinorepræsentanten, og jeg afventer yderligere opdateringer om din sag. Jeg vil holde dig opdateret om enhver ny udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak for din indsats indtil videre. Jeg venter på, at du kontakter dig igen og håber på det bedste indtil da.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:

Lucky10 Casino har 5d 10h 31m 35s til at svare

flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere