Spilleren fra Mexico har lukket deres konto og har kun modtaget deres indskudte beløb, med resten af gevinsten konfiskeret. Han modtog begrænset information fra support, idet han sagde, at lukningen var en ledelsesbeslutning uden yderligere forklaring om årsagen.
Min konto i kasinoet er lukket. Casino betalte kun det indskudte beløb af mig, og resten konfiskeres. Jeg fik ikke nogen forklaring, før jeg kontaktede support via chat, hvorfra jeg fik information om, at kontoen var lukket af ledelsens beslutning. Men det er alt, hvad jeg ved, fordi de ikke kunne give mig detaljerede oplysninger, hvad der var den nøjagtige aflæsning af kontolukning og konfiskation.
Jeg registrerede mig på dette casino den 06.02.2025, foretog en indbetaling og vandt, men efter at verifikationsprocessen var afsluttet, betalte casinoet kun indbetalingsbeløbet.
Jeg beder dig venligst undersøge denne sag.
Kære Faran,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lucky10 Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Kære Tomas,
Tak for dit svar. Jeg vil forsøge at besvare dine spørgsmål nedenfor.
Som jeg allerede har informeret, blev jeg registreret i casino den 06.02.2025. Det var mit første indskud, og jeg fik
min første sejr. Jeg blev bedt om at bekræfte kontoen, så jeg sendte dokumenter og ventede på betaling, men
eneste depositum på 219 blev betalt den 18.02.
Kontoen blev lukket den 18.02.2025 efter indbetaling af depositum.
Jeg spillede slots: Dark Joker Rizes og Mine Island
Jeg brugte min velkomstbonus
Jeg har kun standard-e-mails, der anmoder om dokumenter til KYC-processen. De svarede ikke på mine e-mails. Jeg kontaktede i chat, men gemte desværre ikke skærmbilleder.
Tak for dit svar og forklaring.
Jeg beklager ulejligheden.
Kære Tomas,
Jeg videresendte alle e-mails, som jeg havde fra casino.
Du vil se, at casinoet kun har sendt en kort forklaring om, at kontoen blev lukket uden nøjagtig grund.
Mange tak, Faran, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Faran ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Lucky10 Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Lucky10 Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og skitsere årsagerne til, at spillerens konto blev lukket og deres gevinster blev fortabt?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
