HjemKlagesagerLucky7even Casino - Spiller kæmper med kasinoudbetaling.

Lucky7even Casino - Spiller kæmper med kasinoudbetaling.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.300 €

Lucky7even Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 12.12.2023 | Sag lukket : 21.12.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

11 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Østrig havde oplevet problemer med at hæve penge fra kasinoet. Spilleren havde indbetalt 100 €, modtaget en bonus på 75 € og vundet et betydeligt beløb. Kasinoet beslaglagde dog hans gevinster på €1.500 og yderligere €800 fra hans konto og hævdede, at han havde overtrådt bonusbetingelserne ved at spille med høje indsatser. Spilleren havde nægtet dette og sagde, at han aldrig oversteg en indsats på €0,50. Efter at have gennemgået spilloggene og spillerens forklaringer konkluderede vi, at spilleren havde overtrådt reglerne for maksimal indsats ved at købe bonusfunktioner, som blev betragtet som væddemål med høj indsats. På trods af spillerens argument om, at han ikke overskred €5-reglen, fastholdt vi denne position, da bonuskøbsfunktionerne havde givet ham en unødig fordel. Derfor var vi ikke i stand til at hjælpe spilleren yderligere, og klagen blev afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
  1. filefilefile
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Kreki75,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg kan desværre ikke hjælpe dig med denne sag baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenheder, og jeg har brug for flere oplysninger.

Kan du venligst uddybe?

Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, der kan give indsigt i dette problem, bedes du videresende det til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Beskeder fra spilleren:

"Jeg betalte €100 og modtog en bonus på €75. Betingelsen for udbetaling af bonussen er, at bonussen skal spindes 40 gange. Jeg spillede for €0,20, €0,40 og vandt med tre spil. Jeg ville betale en del af €1.500, men før det talte jeg med supporten, som fortalte mig at bruge yderligere €340, og betalingen kan fortsætte. Jeg betalte og modtog en e-mail, der siger nej. Jeg spillede på det rigtige væddemål, og de tog €1.500 og yderligere €800, der var på min konto. Jeg forsøgte at kontakte Lucky, men de svarede ikke."

og

"Hej Tomas.
Jeg forsøgte at kontakte kasinoet for at sende dem, hvilket spil jeg overtrådte bonusbetingelserne ved at spille med høje indsatser. Jeg får altid svaret, at jeg spillede med en høj indsats, men det er ikke sandt, fordi min højeste indsats var €0,50 og ifølge Luckys regler er den højeste indsats med en aktiv bonus €5. Jeg prøvede igen i går, men indtil videre har jeg ikke modtaget svar. Jeg sender dig de breve, de har sendt. Hvis du har brug for andet, så skriv.
Tak Robert"


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tak for dine beskeder og forklaringen af situationen.

Har du modtaget spillehistorien fra casinoet endnu?

Når du modtager den, bedes du sende den uredigerede fil til mig via tomas@casino.guru til gennemgang.

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Tomas. Lucky sagde, at det vil tage 1-2 måneder, før jeg får spilhistorikken! Jeg forstår ikke engang hvorfor det tager så lang tid. Det kan være, at de ikke sender den ægte vare, måske forfalsker de det? For mig er det interessante, at jeg ikke kan se tilbage på Luckys side, den viser kun et spil, og jeg spillede flere spil.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Tomas. Jeg var i stand til at tale med Lucky. De siger, at den 03.12.2023 spillede jeg PG soft-spillet Ganesha Fortune, jeg overtrådte det, fordi jeg spillede 15€ for et spin. Hvilket selvfølgelig ikke er sandt! Hvis du ser på pengestrømmen, er det heller ikke godt, men du kan ikke engang spille €15 på dette spil. Jeg tjekkede, hvor høje indsatser du kan spille, 6€, 12€, 24€, så du kan ikke spille 15€. Jeg sender dig samtalen med støtte og dette væddemål som vedhæftet fil. Hvad tror du, man kan gøre i sådan en sag? filefilefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Tomas. Jeg kiggede spillets historie igennem. sendt af heldige. Hvis jeg fandt en højere indsats, købte jeg inhyen-spil til en indsats på €0,10, som jeg betalte €8 og €10 for. Det står ikke nogen steder, at du ikke kan købe et gratis spil under en bonus. Dette er blot ekstra info. Med venlig hilsen filefilefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Tomas. Hvad synes du om min klage, gjorde Lucky casino det rigtige? Jeg kiggede nøje butikkens regler igennem, men jeg fandt ikke der, at man ikke kan købe et gratis spil under en bonus. Hvis jeg spiller 0,10€-0,20f og køber et gratis spil for 8€-10€ per nat og derfor får 8-q0 spins, satsede jeg ikke 8€-10€, i det mindste efter min mening er dette logisk. Ifølge butikkens regler kan du ikke spille et spin med en indsats højere end €5 under bonussen. Hej Robert

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tak for din tålmodighed, Kreki75.

Jeg har fundet alle registreringer af væddemål over 1€, og jeg poster dem her:

file

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

I tilfælde hvor bonusfunktioner udnyttes, mener vi, at væddemålet skal tælle som bonusfunktionsbeløbet divideret med antallet af gratis spins givet af funktionen.

Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tak for svaret! Med hensyn til Lucky-bonussen er der ingen omtale af, at du ikke kan købe gratis spins under bonussen! Hvis dette blev skrevet ned, ville jeg ikke bestride, at mine penge blev konfiskeret, men jeg finder det skandaløst, at mine penge blev konfiskeret uden nogen varsel. Hvis jeg køber et gratis spil for €8-10 og får 8-10 spins, bryder jeg ikke €5-reglen. Tak for hjælpen! Hav en god dag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej. Jeg vil også gerne spørge, om du kan anbefale et casino, der faktisk er værd at spille på? Hvis du vinder, bliver du faktisk betalt. Jeg har læst mange kommentarer og er klar over, at hver CSSino har gode og dårlige anmeldelser, og derfor er det svært at beslutte, hvor man skal spille. Eller rettere sagt, det er ikke værd at spille, fordi der ikke er noget rigtigt casino, der er værd at spille på. Tak for svaret!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Kreki75,


Efter en omhyggelig gennemgang af din sag og de leverede oplysninger og beviser gennemførte mit team og jeg en undersøgelse. Desværre har vi konkluderet, at vi anser bonuskøbsfunktioner for at være et brud på reglerne for maksimal indsats, når du spiller med en bonus. I dette særlige tilfælde var du i stand til at opnå en fordel i forhold til bonussen ved at bruge disse funktioner, da de gav dig en markant større chance for at vinde dine væddemål. Efter at have analyseret spilloggen, er det tydeligt, at disse vinderrunder gav dig mulighed for at fortsætte med at satse.


På baggrund af ovennævnte grunde, beklager vi at meddele dig, at denne klage vil blive afvist. Vi sætter pris på din forståelse, og vi beklager vores manglende evne til at hjælpe yderligere i denne sag. Tøv dog ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi står til rådighed for at yde assistance.


Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere