Spilleren fra British Columbia havde rapporteret en konfiskation af 3000 CAD på grund af overtrædelse af kasinoreglerne. Efter at have modtaget klagen, havde vi kontaktet spilleren for at få flere oplysninger for bedre at forstå situationen. Men på trods af at have forlænget responstiden med 7 dage, havde spilleren undladt at svare på vores beskeder og spørgsmål. Vi var derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Jeg har indbetalt i alt 800CAD og vundet 4000CAD mest i Bacarrat.
Jeg hævede i alt 3000CAD og blev afvist og konfiskeret ifølge supporten, fordi jeg overtrådte nogle vilkår og betingelser for at vædde for meget, mens jeg satsede på bonusser, som jeg ikke ved, hvad det handler om.
Alt, hvad jeg ved, er, at jeg indsatte 800 CAD, vandt 3000 CAD og jeg blev bestjålet.
Kære maaarvelascooo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lucky7even Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
