Spilleren fra Tyskland vandt penge på kasinoet og anmodede om kontolukning for at sikre sine gevinster. På trods af at have sendt flere e-mails, der tydeligt angiver anmodningen, lukkede kasinoet ikke kontoen og fortsatte med at stille spørgsmål. Han ønskede, at de midler, han anmodede om, skulle trækkes tilbage. Spørgsmålet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Hej, jeg spillede og vandt nogle penge.
Jeg ønskede, at tilbagetrækningen skulle ske, før jeg spillede den ned..så jeg kontaktede support for at lukke min konto, de fortalte mig at skrive og sende en e-mail, hvilket jeg gjorde. Jeg sagde, at hvis de ikke lukker det, risikerer jeg at miste det hele, som jeg ønskede for at forhindre.Flere e-mails, som ikke kunne forstås klarere for at lukke min konto og ikke stille nogen spørgsmål, virkede ikke for at lukke min konto..de er bare ligeglade med spillerens sikkerhed, det er indlysende. Jeg vil have pengene, som jeg bad om at udbetale, da jeg bad dem lukke den og ikke spørge mig om mærkelige ting.
Kære Cutzii,
Tak, fordi du indsendte denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for. Bemærk venligst, at vi kun er i stand til at hjælpe de spillere, der ønsker at lukke deres konto på grund af spilleafhængighed.
Kan du bekræfte, om du ikke har angivet årsagen til at lukke din konto til casinoets kundesupport?
Er det muligt at indstille en fortrydelsesperiode, mens din udbetalingsanmodning er aktiv, for at forhindre dig i at annullere den og fortsætte med at spille og dermed risikere din saldo?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Til sidst, har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Jeg har flere gange bedt om at få lukket min konto, da jeg ellers mister den igen, hvilket betyder, at jeg har et problem. Det skete ikke, for det var præcis, hvad de håbede på. Nu hvor min konto er på 0, kunne de selvfølgelig lukke den uden tøven eller spørgsmål. Jeg har også flere gange bedt om et forbud i alle hollycorn kasinoer, men det skete ikke, og det virkede også med dama. De kender til spilleproblemet.
Forstå venligst, at vi kun kan hjælpe med anmodninger om kontolukning i tilfælde, hvor spillere udtrykkeligt angiver, at deres årsag til kontolukning er ludomani.
Har du nogen e-mails eller anden kommunikation, hvor du specifikt nævnte ludomani som årsagen til din anmodning? Hvis ja, så send dem gerne til mig på veronika.l@casino.guru , og vi vil med glæde fortsætte med at støtte dig i denne sag.
Bemærk desuden, at dette casino opererer under en licens udstedt af GCB. I øjeblikket er der ingen mulighed for selv at udelukke fra alle Curaçao-licenserede online casinoer på én gang. Hver operatør er dog forpligtet til at tilbyde spillere muligheden for at udelukke sig selv fra deres platform i en minimumsperiode på seks måneder. Vær opmærksom på, at selvom du anmodede om selvudelukkelse fra et andet casino under samme operatør eller ejerskab, vil denne udelukkelse ikke automatisk gælde for alle mærker, de administrerer.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
