Spilleren fra Tyskland vandt penge på kasinoet og anmodede om kontolukning for at sikre sine gevinster. På trods af at have sendt flere e-mails, der tydeligt angiver anmodningen, har kasinoet ikke lukket kontoen og fortsætter med at stille spørgsmål. Han vil have de midler, han anmodede om, trækkes tilbage.
Hej, jeg spillede og vandt nogle penge.
Jeg ønskede, at tilbagetrækningen skulle ske, før jeg spillede den ned..så jeg kontaktede support for at lukke min konto, de fortalte mig at skrive og sende en e-mail, hvilket jeg gjorde. Jeg sagde, at hvis de ikke lukker det, risikerer jeg at miste det hele, som jeg ønskede for at forhindre.Flere e-mails, som ikke kunne forstås klarere for at lukke min konto og ikke stille nogen spørgsmål, virkede ikke for at lukke min konto..de er bare ligeglade med spillerens sikkerhed, det er indlysende. Jeg vil have pengene, som jeg bad om at udbetale, da jeg bad dem lukke den og ikke spørge mig om mærkelige ting.
Kære Cutzii,
Tak, fordi du indsendte denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for. Bemærk venligst, at vi kun er i stand til at hjælpe de spillere, der ønsker at lukke deres konto på grund af spilleafhængighed.
Kan du bekræfte, om du ikke har angivet årsagen til at lukke din konto til casinoets kundesupport?
Er det muligt at indstille en fortrydelsesperiode, mens din udbetalingsanmodning er aktiv, for at forhindre dig i at annullere den og fortsætte med at spille og dermed risikere din saldo?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Til sidst, har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
