Spilleren fra Tyskland står over for flere annulleringer af en hævning på €2000 fra Lucky7Even på grund af forskellige problemer vedrørende bankkontobekræftelse og maksimale udbetalingsgrænser. På trods af at han har givet de nødvendige rettelser og oplysninger, kæmper spilleren for at få adgang til sine midler og finder støtten uhensigtsmæssig.
Hej, jeg har et problem med Lucky7Even vedrørende et beløb på €2000, som de bliver ved med at annullere af forskellige årsager.
1. Første annullering: De første 6 og sidste 4 cifre på bagsiden af mit kreditkort (Revolut) var ikke synlige efter behov - jeg rettede dette og blev bekræftet af support.
2. Anden annullering: Udbetalingsbeløbet på €2300 er for højt. Max €2000 er tilladt.
3. Tredje annullering: En tilbagetrækning til kreditkortnummeret var ikke mulig. Jeg blev bedt om at give et skærmbillede fra min bankapp (Revolut), der viser følgende detaljer:
Navn og IBAN samt navnet på banken.
4. Fjerde annullering: Jeg skal angive en anden bankkonto med en DE-kode.
Nu er problemet, at jeg skiftede fra Postbank til Revolut, hvor min løn osv. indsættes, fordi Postbank blev uudholdelig efter at have overført konti til Deutsche Bank.
Problemet er, at jeg tilsyneladende ikke kan få adgang til mine penge, og supporten var ret ubrugelig med deres standardsvar om økonomiteamet bla bla.
Jeg vil have mine penge overført til den konto, jeg brugte til indbetalinger. Det burde ikke være så svært; andre kasinoer klarer dette, og det er også fastsat af kasinoerne, at penge overføres til den konto, hvorfra der blev foretaget indbetalinger.
Jeg ved ikke om du kan hjælpe mig, men det ville være dejligt hvis du kunne.
Kære Insane_92,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
