Spilleren fra Tyskland indbetalte to gange på onlinekasinoet ved hjælp af eZeewallet. Den første indbetaling blev behandlet med succes, men den anden indbetaling har været under undersøgelse i over 36 timer. Spilleren svarede ikke på vores spørgsmål, så vi afviste klagen.
Jeg lavede 2 indbetalinger på dette casino med ezee wallet, det første gik igennem uden problemer, men det andet indskud har været under undersøgelse i mere end 36 timer, og jeg får bare besked på at vente, det er under undersøgelse og altid de samme svar.
Jeg forstår ikke, hvorfor det virkede første gang og anden gang sådanne problemer opstår.
Kære Relax1979,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du venligst forklare, hvem der undersøger din anden indbetaling? Er det undersøgt af kasinoet eller af betalingsudbyderen?
Videresend venligst enhver relevant kommunikation vedrørende problemet til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbillederne her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Sagen siges at blive undersøgt af kasinoets økonomiafdeling, så jeg bad ezee wallet support om også at hjælpe mig med dette problem.
Kan du sende mig relevant kommunikation mellem dig og casinoet samt mellem dig og betalingsudbyderen til veronika.l@casino.guru ? Tak skal du have.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
