Spilleren fra Letland rapporterer, at deres konto er blevet lukket uden forklaring, og deres gevinster på 114 euro tilbageholdes. På trods af at have en fuldt verificeret konto og ingen brud på vilkårene, er spilleren frustreret over det permanente forbud, mens han kun spiller slots.
Hej Casino-guru. Også dette casino har lukket min konto og tilbageholdt mine gevinster på 114 euro, som jeg havde ved udbetaling, de forklarede ikke engang, hvorfor jeg bliver permanent forbudt, bare for at spille slots, jeg havde ikke flere konti, og jeg brød ikke nogen deres vilkår og betingelser, og jeg havde også fuldt verificeret konto. Mine begge ID-sider, bevis for adresse + bevis for adresse, selv med billede af mig, der i selfie holdt mit ID hjemme hos mig med husnummer, og betalingsmetode blev også verificeret, og uden nogen forklaring blokerede de bare min konto.
Det gør ondt, når kasinoer ser, når du vinder og bare beslutter at blokere, du beder dem om beviser for, at jeg har gjort noget ulovligt, og jeg spillede slet ikke med nogen bonusser!
Kære shamejs23,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lucky7even Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas og Casino-guru-teamet, jeg havde min konto i Lukcy7, selv omkring 1 år siden, jeg begyndte at spille, og næsten et år, hvor jeg var fuldt verificeret der, bandt de mig i går.
Jeg spillede store bas slots og piggy tap for at akkumulere mine gevinster.
Jeg har kun 1 brev fra dem om at lukke konto og intet mere. De sagde ikke engang, at de ville returnere mine 114 euro.
Mange tak, shamejs23, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak shamejs23 for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Lucky7even Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Peter er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
