HjemKlagesagerLucky7even Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket og afvist.

Lucky7even Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket og afvist.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 50 €

Lucky7even Casino
Indsendt: 07.01.2025 | Lukket : 23.01.2025
Lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Indien havde vundet 52 euro fra en bonus uden indskud efter at have opfyldt omsætningskravene og lavet en indbetaling på 1,9 dogecoin. Men efter at have anmodet om en udbetaling afviste kasinoets interne betalingsteam det og krævede endnu en indbetaling på 20 euro på trods af, at spilleren allerede havde satset sin tidligere indbetaling og vundet. Klageholdet havde forsøgt at indsamle mere information fra spilleren for at hjælpe med sagen, men spilleren reagerede ikke på henvendelserne. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej, jeg vandt 52 ​​euro fra ingen indskudsbonus efter at have gennemført en indsats på 40x. Så jeg har foretaget en indbetaling med doge-mønt, da der på hjemmesiden står, at min dogecoin-indbetaling starter med 1 doge. Så jeg har foretaget mit første indskud på 1,9 dogecoin eksklusiv gebyrer og . Så satsede jeg mine indskudspenge x3 gange, da de fortalte mig at satse indskudspenge. Og bad mig anmode om tilbagetrækning. Så efter chatstøttevejledning anmodede jeg om tilbagetrækning med den samme betalingsmetode som crypto dogecoin.

Men det interne betalingsteam afviste min udbetaling og bad mig om at indbetale 20 euro igen.

Det føles som om de snyder mig. Hvorfor skulle jeg indbetale igen, når jeg har satset tidligere og opnået overskud.

Hjælp mig venligst med min tilbagetrækning.

Og jeg har gjort min kyc for længe siden.

Jeg vandt, og deres manager insisterede på, at jeg skulle indbetale igen.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Rocky_210690,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
  • Har du modtaget nogen forklaring på, hvorfor casinoet kræver endnu en indbetaling? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg chatter med deres live chat. Jeg spørger dem på deres indbetalingsside på webstedet i crypto dogecoin min 1 viser. De fortalte mig at indbetale og satse 3x. Hvilket jeg præcis gjorde, og jeg tjente på det, hvorfor skulle jeg så indbetale igen, når mine allerede indskudte penge er i balance

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for dit svar, Rocky_210690. Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af ​​mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. På forhånd tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej Rocky_210690

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere