Spilleren fra Rusland indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej, jeg lavede tre indbetalinger til dette casino for velkomstbonusser (100% / 50% / 75%), den første var den 11.04, den anden den 12.04, den tredje den 16.04, på den tredje indbetaling kunne jeg vinde lidt og om aftenen den 16.04 gik jeg gennem verifikationen via chat og satte tilbagetrækningen på, efter 4 timer blev min tilbagetrækning annulleret, de sagde i chatten at dette var en form for fejl, de siger sæt det igen, sæt det igen og igen blev det annulleret efter 4 timer, de sagde igen i chatten at det var en fejl og prøv igen, jeg satte det igen og igen efter 4 timer annulleres tilbagetrækningen, ved fjerde forsøg (allerede 17.04) var min tilbagetrækning ikke annulleret, men det hænger stadig i afventende status, først sagde de i chatten at de havde nogle problemer med betalingsudbyderen, så den 19.04 fortalte de mig, at problemet var løst, den 20.04 fortalte de mig at min udbetaling var blev bekræftet, skrev jeg i dag til chatten fra pc'en fra min konto, de svarede mig ikke, chatten hang bare og lukkede efter 20 minutter, parallelt med dette åbnede jeg siden på telefonen og skrev til support uden at logge ind på kontoen og indtastede fiktive data i navne- og mailfeltet, de svarede mig på et minut, heraf konkluderer jeg, at de simpelthen ignorerer mig, jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre, jeg vedhæfter det meste af korrespondancen med support.
Konklusionen blev godkendt, midlerne modtaget, klagen er irrelevant
Kære whenty,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
