Spilleren fra Luxembourg stod over for et problem med deres konto hos Lucky8, da velkomstbonussen ikke blev tilføjet på trods af at han valgte den under indbetalingen. De havde kontaktet support tre gange uden nogen løsning. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at casinoet løste bonusproblemet. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Jeg tilmeldte mig Lucky8, og velkomstbonussen blev ikke tilføjet.
Jeg har jagtet den 3 gange og uden held. Jeg valgte det, da jeg indsatte, men det tilføjede ikke.
Hjælp!
Hej Mattycuster,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lucky8 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
For over en uge siden.
Ja, casinoet har ignoreret alle mine e-mails for at tilføje bonussen.
En af €250 for at få €500 bonus. Men det er ikke tilføjet.
Casino reagerer ikke.
Hej Mattycuster,
Har du allerede brugt indbetalingsbeløbet?
Hvis det er muligt, bedes du videresende din indbetalingshistorik sammen med kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru .
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Alt sammen løst. Luk venligst klagen
Kære Mattycuster,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
