Spilleren er registreret og deponeret på Luckybet Casino. Han vandt og blev med succes udbetalt $ 7.000. Han sendte mange dokumenter for at verificere sin konto, og da han ville trække flere af sine gevinster tilbage, blev hans anmodninger annulleret. Casinoet hævder, at grunden til dette er at krænke deres T & C'er ved at logge ind på hans konto ved hjælp af 2 forskellige enheder - computer og mobiltelefon. Denne klage blev løst.
Hej.
Jeg kom i en ubehagelig situation med webstedet luckybet.com og håber virkelig på din hjælp. Jeg registrerede mig på luckybet.com 10/29/2019, indbetalede og bet på sport og spillede i et kasino. Helt i begyndelsen var jeg ikke heldig, jeg mistede og indbetalte en masse indbetalinger på luckybet.com. På et tidspunkt begyndte jeg at være heldig, jeg begyndte at vinde og besluttede at trække en del af pengene tilbage. Jeg fremsatte en tilbagetrækningsanmodning og modtog en udbetaling på $ 2.000 fra luckybet.com, derefter en anden udbetaling på $ 5.000. Men efter at mine væddemål begyndte at vinde, stoppede luckybet.com med at betale mig penge. Min udbetaling er $ 5.000 i afventning den 11/22/2019, hvor jeg sendte mange forskellige dokumenter til supporttjenesten (pasfoto, selfie med pas, hjælpefoto, foto af kørekort, forsiden, foto af kørekort, tilbage side, foto af kontoudtog, selfie med kontoudtog, selfie med kørekort og kontoudtog). Men supporttjenesten ignorerer enten mig eller besvarer meget sjældent mine breve. I et af brevene sagde supporttjenesten, at min konto bliver verificeret. I dag kontaktede en Luckybet.com-repræsentant mig via telegram og sagde, at min konto blev verificeret, fordi jeg loggede på min konto fra to forskellige enheder. Jeg plejede virkelig at logge ind fra en computer og ønskede at uploade bekræftelsesdokumenter til min profil, men de blev ikke indlæst, så loggede jeg ind på min konto fra min telefon og uploade dokumenterne med succes. Jeg forstår ikke, hvilket punkt i reglerne jeg har overtrådt af dette. Før jeg tilmeldte, læste jeg reglerne og så ikke nogen punkter i dem, der ville forbyde adgang til kontoen fra computeren og fra telefonen. Supportmedarbejderen var heller ikke i stand til at påpege en sådan artikel i vilkårene og betingelserne. Dette er som luckybet.com-fidus
Nu på luckybet.com har jeg $ 20.000 ($ 15.000 på min saldo og $ 5.000 i afventende betaling). I hele tiden foretog jeg indskud på luckybet.com for $ 28.200 og udbetalte $ 7.000. Det viser sig, at jeg ikke vandt noget imod luckybet.com, men forblev i det røde på $ 1200, men de nægter stadig at betale mig penge.
Jeg vil hente mine penge fra luckybet.com, jeg er klar til at fremlægge alle dokumenter til verifikation og bestå enhver kontrol. Hjælp mig venligst med at returnere mine penge.
På forhånd tak for din hjælp.
Kære Raman,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg læste casinoets T & C'er, og jeg fandt ikke noget, der indikerer, at du ikke kan logge ind på din konto ved hjælp af flere enheder. Og selvom det blev nævnt i deres T & C'er, ville vi stadig ikke betragte denne regel som fair.
Jeg har også gennemgået de skærmbilleder, du sendte, og efter min mening har du ikke brudt nogen regler. Jeg vil kontakte casinoet nu, og forhåbentlig vil jeg være i stand til at hjælpe dig.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vi vil gerne bede Luckybet Casino om at kommentere denne sag. Hvis Luckybet Casino ikke svarer, vil vi lukke denne klage som 'uafklaret'. Dette vil have en negativ indflydelse på kasinoets rating.
Hej,
Vi vil gerne meddele Mr. Raman, reveive hele returneret betaling.
Se vedlagte skærmbilleder tilføjet.
Vi vil også gerne bede Raman om denne mulighed for at fjerne alle klager, du har fremsat over hele internettet om os, jeg er helt enig i, at vi har haft en ubekvem situation og nogle forsinkelser, men alle vores problemer er bag os.
Jeg værdsætter dit samarbejde.
Luckybet Management.
Hej.
Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget alle penge fra luckybet.com
12/16/2019 - de betalte mig - 10.000 dollars.
12/26/2019 - Jeg fik udbetalt resten af pengene - 10.000 $.
Supporttjenesten begyndte at svare på mine breve først, efter at jeg havde sendt klagen. De kontaktede mig flere gange tidligere og sagde, at de kun ville betale mig penge, hvis jeg trækker klagen tilbage, men jeg var ikke enig i disse betingelser. Jeg er meget glad for, at alt endte godt, men jeg er sikker på, at hvis jeg ikke gjorde noget og ikke skrev en klage, ville jeg ikke have modtaget mine penge. Dette fremgår af svaret fra supporttjenesten fra lakibet på en anden ressource - 12/12/2019 kl. 16:32.
"Hej allesammen.
Ja, vi kalder dette en scammer-afspiller, denne kunde spillede i en meget mistænksom væk, har bremset alle mulige regler på webstedet, i det øjeblik vi beslutter at undersøge han opførsel han begyndte at klage over det hele, og opfører sig som en kriminel af placering af klager, hvis kunden ikke ville have bremset regler og spillet ærlig, ville der ikke være sket noget, og han ville give fik alle de anmodede penge ved reglen.
Inden vi klager, skal vi tjekke, før vi beskylder, at vi tjekker, men det ser ud som, at denne specifikke spiller ikke rigtig fungerer, og han foretrækker at starte med beskyldninger og mere.
Når vi kommer med en beslutning, vil vi være i stand til at comeback her og give det endelige svar.
Luckybet Management. "
Jeg udtrykker min dybe taknemmelighed til dig ved at løse mit spørgsmål, og jeg er meget glad for, at jeg modtog pengene med din hjælp. Jeg lykønsker dig med ferien og ønsker dig alt godt til dig og dine kære.
Hej Raman,
Tak for din brug af Casino Guru klageløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem er løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system.
Jeg ønsker dig alt godt og jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
