Spilleren fra Tjekkiet anmodede om en refusion, men den var endnu ikke behandlet af kasinoet. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres refusion. Spilleren bekræftede, at problemet er løst, så vi lukkede klagerne som løst.
Efter en behørigt udfyldt anmodning om at annullere kontoen hos luckybet, er jeg ikke blevet refunderet + saldoen fra kontoen til denne dag.
Jeg sendte i alt 4 e-mails, hvor jeg spurgte, hvornår saldoen vil blive sendt til kontoen. 3 gange fik jeg det inden for 7 værker. dage og intet sker. Jeg fik ikke engang svar på min sidste mail!
Kære Nerf14,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Luckybet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
-kontoen er blevet fuldt verificeret
-hvor om saldoen ved lukning af kontoen, meddelelse + dokumenter for afsendelse af plussaldoen modtaget i henhold til deres betingelser.
-1.4. 2023
På samme dag. Jeg annullerede en anden konto hos en konkurrent, og alt blev løst inden for kun to dage. Problemfrit.
Kære Nerf14,
Kan du venligst forklare, hvad der er årsagen til den grund, du gav kasinoet til at lukke din konto?
Kan du venligst videresende din kommunikation (e-mails, chatudskrifter) mellem dig og kasinoet til min e-mail på tomas@casino.guru ?
God dag
Jeg besvarede alle dine spørgsmål i en e-mail og videresendte dem via kommunikation med casinoet.
Nu er jeg interesseret i, om problemet er løst, eller om casinoet ignorerer dig og ikke kommunikerer som i tilfældet med min e-mail.
tak skal du have
Mange tak, Nerf14, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Nerf14,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Luckybet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Luckybet Casino,
Kan du bekræfte, om spillerens konto blev lukket i henhold til spillerens anmodning, og om den resterende casinokontosaldo er blevet sendt til spillerens bankkonto?
God dag,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på situationen. Vi har tjekket sagens status, og den resterende saldo vil blive krediteret den bankkonto, der er registreret i spillerens poster i begyndelsen af næste uge.
Vi beklager meget komplikationerne,
Team LuckyBet.cz
Tak for dit svar, Luckybet Casino.
Kære Nerf14,
Giv mig besked, når du har modtaget alle midlerne.
Løst, alt er fint nu.
tak skal du have
Kære Nerf14,
Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, Nerf14, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
