Spilleren fra Holland har en spærret konto og kan ikke hæve sine gevinster på grund af en intern beslutning fra kasinoet, som også involverer konfiskation af hendes penge. På trods af flere forsøg på at levere de nødvendige bekræftelsesdokumenter, er hendes konto fortsat utilgængelig, og kasinoets svar giver ingen klar begrundelse for lukningen.
min konto er spærret, og jeg kan ikke hæve mine penge, jeg prøvede flere gange processen med at sende en faktura med min adresse og et kontoudtog, mislykkedes hver gang. og nu er min konto blokeret, og jeg kan heller ikke få adgang til mine penge. Mine midler er blevet beslaglagt på grund af en intern beslutning, så jeg kan nu kysse mine midler farvel.
----- dette er den sidste chat;
Hej hvorfor er min konto blevet lukket?
Chat startede
Antonio deltog i chatten
Antonio
Hej! Mit navn er Antonio, giv mig venligst et øjeblik til at tjekke det for dig.
Tak for din tålmodighed.
Bemærk venligst, at dine midler blev annulleret, og din konto blev lukket som en intern beslutning.
okay og hvad med mine penge?
Jeg mener, jeg har sendt alt, hvad I bad om
Antonio
Jeg forstår. Jeg beklager dog at meddele Dem, at midlerne blev konfiskeret som en endelig afgørelse.
og hvad er grunden til det?? det er ikke et lille beløb, jeg brugte ikke nogen bonus
Antonio
Jeg forstår. Jeg beklager, men dette var en endelig beslutning fra vores sikkerhedsafdeling.
dette kan ikke være sandt, det giver ingen mening, jeg brugte ikke en bonus eller hvad som helst. Jeg har bare spillet og vundet
Hej Shayerr2333,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med LuckyBlock Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Mit pas og et kontoudtog. pas blev godkendt, så ville de have flere dokumenter som en elregning, det blev afvist, så bad de om et kontoudtog, jeg sendte det, og så blev min konto spærret. medarbejderen angav, at jeg var nødt til at downloade en pdf via en anden webbrowser, fordi det ikke virkede med Safari, og jeg gjorde dette med en browser, der viste sig at være anonym.
Hej Shayerr2333,
Har du akkumuleret din saldo med en bonus eller rigtige penge? Blev alle dokumenterne sendt til casinoet dit eget under dit navn?
Ville det være muligt at videresende e-mail-kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?
Jeg akkumulerer uden nogen bonus, og alle dokumenterne var under mit eget navn og adresse!
Jeg kan ikke få udskriften fra lucky block; Da jeg bad dem om at maile mig kommunikationen, siger de; Tristan
Hvis du henviser til chatudskrifter, kan vi ikke gøre det, du skal selv anmode om det i starten af chatten.
Jeg sendte den sidste udskrift til Nick
Kære Shayerr2333,
Da årsagen til kasinoets beslutning om at lukke din konto stadig er uklar, vil jeg videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig videre.
Ønsker dig held og lykke med at løse sagen.
Venlig hilsen,
Nick
Hej Shayerr2333,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære LuckyBlock Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet lukket og gevinster konfiskeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Hej med dig,
Efter at have gennemgået denne sag er det blevet fastslået, at brugeren gentagne gange har oprettet flere konti for at misbruge vores kampagnetilbud, specifikt velkomstkampagnen.
Som et resultat er brugerens konto blevet lukket. Det er ikke tilladt at åbne nye konti for at fortsætte denne aktivitet.
Venlig hilsen,
Lucky Block Team
Jeg havde tidligere en anden konto, som jeg lukkede, fordi jeg lukkede i et stykke tid, på denne konto har jeg ikke fået nogen bonus eller spillet med bonuspenge, og jeg spillede i flere dage, og da jeg vandt penge, er kontoen blevet lukket. Jeg er okay, hvis du lukker min konto, men jeg har stadig ret til at få de penge, jeg vandt, da jeg ikke spillede med nogen bonuspenge, og det er lang tid siden, at jeg havde en anden konto.
Kære LuckyBlock Casino team ,
Tak for opklaringen. Desværre er det bestemt ikke nok, hvis casinoet besluttede at konfiskere brugerens saldo/gevinst.
Kan du bevise det med alle relevante detaljer/underbyggende beviser? Jeg vil gerne minde dig om mine spørgsmål, som du endnu ikke har besvaret tilstrækkeligt.
"Hvis vi taler om et brud på kasinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ). "
Tak. Ser frem til at høre fra dig med de relevante detaljer/beviser.
Hej med dig,
Vi har sendt de relevante oplysninger til din e-mailadresse ( ). Vi sætter pris på dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Lucky Block Team
Tak for din e-mail, LuckyBlock Casino-teamet .
Jeg vil dog ikke sige, at du har sendt de relevante oplysninger. Der er grundlæggende en regel fra casinoets vilkår og betingelser og en utilstrækkelig forklaring om, at den omstridte konto blev lukket på grund af flere konti, uden yderligere detaljer.
Hvad betyder flere konti? Hvor mange konti er det? Kan du forklare, hvilke nøjagtige sikkerhedsforanstaltninger, der blev omgået af spilleren? For eksempel - hvis han oprettede 2 konti, mens den første blev registreret og brugt for længe siden, og der ikke blev brugt bonusser, og han kun kunne have ændret sin e-mailadresse i mellemtiden (ikke så usædvanligt), betyder det ikke han opnåede en uretfærdig fordel eller misbrugte noget som helst. Intet andet er dog blevet bevist endnu, og kun casinoet kan bevise sine påstande og beslutninger.
Så igen - bemærk venligst, at vi helt sikkert har brug for alle relevante detaljer og understøttende beviser for dine påstande og casinoets beslutning vedrørende kontolukning og saldokonfiskation (hvis casinoet ikke planlægger at udbetale sin resterende saldo). Det ville være fantastisk, hvis du kunne give os de relevante detaljer og understøttende beviser for de tilknyttede konti, såsom registreringsdatoer, personlige oplysninger, aktivitet, sidste aktivitet, bonusser (hvis der var nogen - hvilke præcise bonusser blev brugt på hvilken konto) , spillede spil, og især - hvad han opnåede ved at spille på en sådan måde, hvilken (uretfærdig) fordel han opnåede ved at oprette mere end 1 konto på kasinoet.
Jeg beder om det samme for 3. gang nu. Bemærk venligst, at hvis du undlader at samarbejde og levere det ønskede, vil jeg være tvunget til at lukke klagen som uløst.
Min mail blev nævnt flere gange ovenfor.
Tak for din forståelse. Ser frem til at høre fra dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
