Spilleren fra Norge står over for problemer med at hæve penge fra Luckyblock efter at være blevet udløst for KYC. Uden tilgængelige identifikationsdokumenter anmoder spilleren om en tilbagebetaling af blot indbetalingsbeløbet, mens han mister eventuelle gevinster, men kasinoet har lukket kontoen og nægter at yde assistance.
Jeg tilmeldte mig luckyblock for 2 dage siden. Jeg lavede serval-indskud. Ved forsøg på at hæve kasinoet udløste kyc. Jeg bor i en hytte, jeg har ingen dokumenter. Jeg ejer stort set ingenting. Jeg fortalte support, at jeg ikke ejer et id eller pas, de gav ingen alternativer. Jeg bad om kun at få mine samlede indskud sendt tilbage, intet mere eller mindre fra min konto, da jeg ikke kan bekræfte. Jeg har over mit indskudsbeløb på kontoen. Jeg er villig til at miste enhver gevinst, jeg fortalte dem, og vil bare have mit indskudsbeløb sendt tilbage. De nægter at hjælpe mig og lukkede min konto, idet de i det væsentlige stjal mine penge, der sidder på kontoen ($782,00 ltc). Jeg har åbnet en sag hos spillekommissionen og har brug for hjælp til at få dette løst, det er røveri, da jeg ikke har gjort noget forkert, men de vil ikke sende mig pengene på min konto tilbage og har nu deaktiveret min konto. Hjælp venligst, det er grueligt forkert.
Kære Cdot,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for.
Forstå venligst, at KYC-processen (Kend din kunde) er afgørende og sikrer, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da kasinoer ikke fysisk kan verificere spillere, er kontrol af identifikation og dokumenter deres eneste metode til at verificere spillere. Velrenommerede casinoer tager KYC meget seriøst, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne proces grundigt.
Kan du bekræfte, om du har indsendt alle de korrekte personlige oplysninger i din casinoprofil, inklusive dit for- og efternavn, fødselsdato, adresse og telefonnummer? Disse oplysninger skal stemme overens med det, der står på dine officielle, offentligt udstedte dokumenter.
Har du nogen identitetsdokumenter, som du overhovedet kan sende til kasinoet?
Bemærk venligst, at casinoet er forpligtet til at verificere alle spillere, før de behandler udbetalinger eller tilbagebetalinger. Dette er en nødvendig sikkerhedsforanstaltning for at forhindre hvidvask af penge eller andre ulovlige aktiviteter. Hvis du ikke er i stand til at levere de ønskede dokumenter, kan vi desværre ikke hjælpe yderligere.
Jeg ser frem til at høre fra dig igen.
Venlig hilsen
Veronika
Hej,
tak fordi du svarede. Cait på supportteamet svarede mig. Jeg modtog svaret vedhæftet
.
Jeg reagerede med min situation.
Kære Cait og Lucky Block Support Team,
Tak for din henvendelse og for at overveje min situation. Jeg vil gerne dele mere om min baggrund og de udfordringer, jeg har stået over for, som har ført til min nuværende manglende evne til at bekræfte min identitet.
Baggrund: I årevis har jeg kæmpet for at få enderne til at mødes. Jeg arbejdede altid hårdt, arbejdede flere ulige job bare for at betale regningerne. Men i september 2023 begyndte jeg at opleve alvorlige helbredsproblemer, min situation blev endnu sværere. Lægeudgifterne hobede sig hurtigt op, og jeg var ikke i stand til at følge med på arbejdet. På trods af min bedste indsats for at finde støtte og navigere i min situation, mistede jeg til sidst mit job. Uden indkomst og ingen familie kom jeg bagud med at betale min udlejer og vendte tilbage til skiftede låse. Dette pludselige skift fik mig til at føle mig fortabt og overvældet. På dette tidspunkt fik jeg mine ting og havde intet andet end en rygsæk med alt, hvad jeg havde tilbage i livet. Mine dokumenter, familiebilleder og sentimentale ting.
Livet i et telt: Efter at have mistet hvor jeg boede, havde jeg intet andet valg end at bo i et telt. Jeg forsøgte at forblive positiv og få det bedste ud af mine omstændigheder, idet jeg holdt mine væsentlige ejendele tæt, inklusive min rygsæk, der indeholdt min licens og vigtige dokumenter. Jeg var væk en dag og arbejdede på et ulige job i olso, nogen gik ind i mit telt, stjal min rygsæk og tog ikke bare mit ID og dokumenter, men hver eneste personlige ting, der betød meget for mig i den rygsæk. Dette tab har føjet til mine kampe og efterladt mig uden midler til at bevise min identitet. Hvilket har påvirket mit liv lige siden.
Nuværende livssituation: Lige nu bor jeg i et skur bag en andens ejendom, hvor jeg arbejder i bytte for husly. Selvom dette arrangement giver en smule stabilitet, står jeg stadig over for betydelige udfordringer med at få adgang til de ressourcer, jeg har brug for for at opnå ny identifikation. Den daglige kamp for at sikre mad og basale fornødenheder gør det svært for mig at fokusere på at genopbygge mit liv.
Mangel på bevidsthed: For en dag eller 2 siden stødte jeg på en youtube-video af en person, der brugte Lucky Block, jeg så en stor gevinst, og selvom jeg ikke vidste meget om gambling-miljøet, drømte jeg om at vinde, at mit liv potentielt kunne ændres i en øjeblikkeligt, men jeg var ikke klar over de specifikke processer og krav, der var involveret. I betragtning af mine nuværende omstændigheder forstod jeg ikke fuldt ud implikationerne af at skulle have visse dokumenter for at deltage. Denne mangel på bevidsthed har yderligere kompliceret min situation. Jeg befinder mig nu på et værste sted, som jeg ikke vidste var muligt.
Manglende bekræftelsesmuligheder: Jeg forstår, at du skal bekræfte min identitet, men jeg har i øjeblikket ingen offentligt udstedte dokumenter eller andre midler til at bekræfte, hvem jeg er. Denne mangel på dokumentation har skabt store forhindringer for mig, ikke bare i denne situation, men hver dag i mit liv, jeg kæmper virkelig for at navigere i denne situation i mit liv, nu endnu mere.
Jeg tilmeldte mig luckyblock for at forsøge at undslippe min daglige kamp, blot for nu at få mit livs spiral endnu lavere end før.
Anmodning om tilbagebetaling: I betragtning af disse omstændigheder beder jeg dig venligst overveje at behandle min tilbagebetaling af samlede indskud via LTC. Dette ville gøre en væsentlig forskel i mit liv, mens jeg arbejder på at komme på fode igen. Min konto med lucky block var på $785,00, da den blev lukket, indbetalingsbeløbet var omkring $540,00 - $550,00 ltc, jeg har skærmbilleder af alle indbetalingerne. Jeg søger ikke noget yderligere og vil miste alle gevinster ud over mit samlede indskudsbeløb. Denne situation er ødelæggende for mig.
Tak fordi du tog dig tid til at overveje min situation. Jeg håber, vi kan finde en løsning her. Mit liv er afhængigt af det på mange måder.
Tak fordi du deler din historie. Det er tydeligt, at du har stået over for mange udfordringer, og jeg føler virkelig med din situation. Desværre, uden de nødvendige identitetsdokumenter, er vi ikke i stand til at hjælpe med at bekræfte din konto, da disse er afgørende af lovgivningsmæssige og sikkerhedsmæssige årsager.
Når det er sagt, vil jeg varmt anbefale at besøge din lokale politistation for at rapportere tyveri af dine ejendele. Dette kan hjælpe dig med at begynde processen med at gendanne eller erstatte dine vigtige dokumenter, og i mange tilfælde kan der være hjælp til at hjælpe dig med at få nye ID-dokumenter uden omkostninger. At have korrekt identifikation er afgørende ikke kun for at spille på et online casino, men for mange andre aspekter af dagligdagen, og gendannelse af dette vil forhåbentlig hjælpe dig på din vej til stabilitet.
Er du i øjeblikket i stand til at få et nyt ID og andre dokumenter, der kan hjælpe casinoet med at bekræfte din adresse og betalingsmetode, eller er dette ikke en mulighed for dig i øjeblikket?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
