Spilleren fra Storbritannien fremsatte en udbetalingsanmodning på 18 ETH, men den mislykkedes, og pengene er ikke vendt tilbage til hans casinokonto. Han har kontaktet kundesupport, og de undersøger sagen uden at angive en tidsramme. Spilleren finder dette bekymrende på grund af det involverede beløb. Klagen blev løst, da spilleren modtog sine penge.
Hej,
Jeg har fremsat en tilbagetrækningsanmodning på 18 ETH. Men efter et par timer, ved at se på transaktionshistorikken, kan jeg se, at min tilbagetrækning er mislykkedes uden nogen forklaring. Pengene kom heller ikke tilbage til min casinokonto. Jeg kontaktede deres kundesupport med det samme, de sagde, at de ville undersøge det uden at give nogen tidsramme. Dette er meget bekymrende, fordi det er mange penge. Jeg har prøvet at foretage en lille udbetaling før, og det gik glat igennem, kun da jeg havde en stor gevinst og trak mig ud, opstod problemet. Meget mistænkeligt.
Hej baronsilver,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med LuckyBlock Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej,
Tak fordi du kiggede på min sag. Jeg spillede på deres Telegram-platform, så de bad mig ikke om nogen bekræftelse, jeg kan helt sikkert levere bekræftelsesdokumenter, hvis de anmoder om det. Jeg har haft en første succesfuld tilbagetrækning med dem, men nu laver jeg den anden og har dette problem. Jeg har kontaktet kundesupport flere gange og spurgt om status for min sag, men de bliver ved med at sige, at de undersøger det, og de ved ikke, hvor lang tid det vil tage, hvilket er meget frustrerende. Sidste gang jeg talte med dem var i morges, og der er stadig ingen opdatering indtil videre.
Og mine gevinster er rigtige penge, ikke involveret nogen bonus.
Hej,
Kasinoet har løst problemet, og jeg har modtaget pengene fuldt ud. Mange tak for din hjælp og støtte. Meget værdsat. Luk venligst sagen.
Med venlig hilsen,
Ha
Kære baronsølv,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
