Spilleren fra Sverige forsøger at hæve 1000 euro, men står over for frysning af kontoen efter at have anmodet om en hurtigere proces, hvilket efterlader 3000 euro på kontoen. Efter to dage uden svar fra support og problemer med tilbagetrækningsprocessen tidligere, overvejer spilleren at rapportere kasinoet til MGA.
Så jeg foretog en hævning på 1000 euro...
Så jeg foretog en hævning på 1000 euro, fordi det beløb, du kan hæve, er meget begrænset, og der er 3000 euro tilbage på min konto. Efter 12 timer ville de have billedet af mit nye kreditkort. Jeg bad dem om at fremskynde processen, men i stedet fryser de min konto med 3000 euro tilbage og ingen oplysninger om den aktuelle tilbagetrækning. Dette var for 2 dage siden, og jeg har skrevet flere gange for at støtte med nu svar, og deres chat er nede. Jeg har før haft store problemer med tilbagetrækningsprocessen, men besluttede at give dem en chance igen. Dette er en skandale, og jeg vil rapportere dem til MGA, hvis dette fortsætter.
Enar B****
Hej enarb1,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med LuckyBull Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter, og kasinoet kan blokere din konto, indtil processen er afsluttet.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Tak, deres chat er slået fra, så jeg har ikke kunne snakke med dem....Jeg fik en mail for fem dage siden om, at de ville have billeder af mit nye kreditkort, som jeg sendte siden da, er der intet sket, og de har frosset min konto uden varsel eller svar. Jeg forstår, at de kan blokere min konto under processen, men de burde have informeret mig om det. Måske vil det være ok, men med de problemer, jeg havde med kasinoet før, er jeg bekymret. Jeg tror, vi holder sagen åben og afventer, hvad der sker.
Og de anklager mig for flere konti, hvilket er noget lort. Jeg har aldrig brugt flere konti. At spille på andre kasinoer er ikke flere konti.
Hej enarb1,
Kan du bekræfte, om du blev udelukket på deres søsterkasino? Hvis ja, kan du oplyse den nøjagtige dato for denne udelukkelse og den dato, du oprettede din LuckyBull-konto?
I tilfælde som disse er kasinoet forpligtet til at konfiskere eventuelle gevinster, men skal refundere ethvert indbetalt beløb fra den dato, hvor eksklusionen blev aktiv.
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
