Kære LuckyBull Casino ,
Tak for din afklaring. Men baseret på de oplysninger, der er indsamlet indtil videre, må jeg tilslutte mig spillerens holdning i denne sag. Som nævnt i min tidligere korrespondance forpligter MGA-licensen operatører, der administrerer flere mærker, til at sikre, at deres selvudelukkelsesdatabase deles og håndhæves på tværs af alle disse mærker. Dette er udtrykkeligt angivet af MGA på deres officielle hjemmeside .
Fra vores perspektiv udgør dette en klar fejl i selvudelukkelsesprotokollerne fra din side, da spilleren, der har erkendt deres spilleproblem, var i stand til at registrere og spille på dit casino. Under disse omstændigheder mener vi, at spilleren er berettiget til en tilbagebetaling af deres indskud.
Du har tidligere angivet, at spillerens indskud vil blive refunderet. Kan du give en forventet tidsramme for, hvornår disse midler vil blive returneret? Afventer du i øjeblikket en afgørelse fra MADRE, før du fortsætter?
Tak for dit samarbejde.
Kære enarb1 ,
Som det fremgår af ovenstående tekst, er vores holdning fortsat, at casinoet skal refundere dine indskud. Ydermere bør spillere, der har afsløret deres spilleproblemer, i en selvudelukkelsesperiode hverken pådrage sig tab eller vinde. Desværre betyder det, at du ikke ville være berettiget til at kræve overdrevne gevinster ud over dine indskudsbeløb.
Når det er sagt, er jeg stadig uklar, hvorfor der er tøven med at dele den beslutning, du hævder at have modtaget fra MADRE. På dette tidspunkt anklager du kasinoet for uærlighed uden at fremlægge noget underbyggende bevis. For at sikre gennemsigtighed anmoder jeg dig venligst om at dele bekræftelses-e-mailen fra MADRE sammen med en kopi af din indsendte klage til gennemgang. Du kan videresende disse dokumenter til min e-mail på jakub.m@casino.guru .
Tak for din forståelse.
Dear LuckyBull Casino,
Thank you for your clarification. However, based on the information gathered so far, I must align with the player's position in this matter. As mentioned in my previous correspondence, the MGA license obliges operators managing multiple brands to ensure that their self-exclusion database is shared and enforced across all of these brands. This is explicitly stated by the MGA on their official website.
From our perspective, this constitutes a clear failure of self-exclusion protocols on your part, as the player, who has acknowledged their gambling problem, was able to register and play at your casino. Under these circumstances, we believe the player is entitled to a refund of their deposits.
You have previously indicated that the player's deposits will be refunded. Could you kindly provide an expected timeframe for when these funds will be returned? Are you currently awaiting a decision from MADRE before proceeding?
Thank you for your cooperation.
Dear enarb1,
As evident from the text above, our position remains that the casino should refund your deposits. Furthermore, during a self-exclusion period, players who have disclosed their gambling problems should neither incur losses nor gain any winnings. Regrettably, this means that you would not be eligible to claim any excessive winnings beyond the amount of your deposits.
That said, I am still unclear why there is hesitancy in sharing the decision you claim to have received from MADRE. At this point, you are accusing the casino of dishonesty without providing any substantiating evidence. To ensure transparency, I kindly request that you share at least the confirmation email from MADRE, along with a copy of your submitted complaint for review. You can forward these documents to my email at jakub.m@casino.guru.
Thank you for your understanding.
Automatisk oversættelse:
