Spilleren fra Sverige forsøger at hæve 1000 euro, men står over for frysning af kontoen efter at have anmodet om en hurtigere proces, hvilket efterlader 3000 euro på kontoen. Efter to dage uden svar fra support og problemer med tilbagetrækningsprocessen tidligere, overvejer spilleren at rapportere kasinoet til MGA.
Så jeg foretog en hævning på 1000 euro...
Så jeg foretog en hævning på 1000 euro, fordi det beløb, du kan hæve, er meget begrænset, og der er 3000 euro tilbage på min konto. Efter 12 timer ville de have billedet af mit nye kreditkort. Jeg bad dem om at fremskynde processen, men i stedet fryser de min konto med 3000 euro tilbage og ingen oplysninger om den aktuelle tilbagetrækning. Dette var for 2 dage siden, og jeg har skrevet flere gange for at støtte med nu svar, og deres chat er nede. Jeg har før haft store problemer med tilbagetrækningsprocessen, men besluttede at give dem en chance igen. Dette er en skandale, og jeg vil rapportere dem til MGA, hvis dette fortsætter.
Enar B****
Hej enarb1,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med LuckyBull Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter, og kasinoet kan blokere din konto, indtil processen er afsluttet.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Tak, deres chat er slået fra, så jeg har ikke kunne snakke med dem....Jeg fik en mail for fem dage siden om, at de ville have billeder af mit nye kreditkort, som jeg sendte siden da, er der intet sket, og de har frosset min konto uden varsel eller svar. Jeg forstår, at de kan blokere min konto under processen, men de burde have informeret mig om det. Måske vil det være ok, men med de problemer, jeg havde med kasinoet før, er jeg bekymret. Jeg tror, vi holder sagen åben og afventer, hvad der sker.
Og de anklager mig for flere konti, hvilket er noget lort. Jeg har aldrig brugt flere konti. At spille på andre kasinoer er ikke flere konti.
Hej enarb1,
Kan du bekræfte, om du blev udelukket på deres søsterkasino? Hvis ja, kan du oplyse den nøjagtige dato for denne udelukkelse og den dato, du oprettede din LuckyBull-konto?
I tilfælde som disse er kasinoet forpligtet til at konfiskere eventuelle gevinster, men skal refundere ethvert indbetalt beløb fra den dato, hvor eksklusionen blev aktiv.
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
De har ikke informeret mig om, hvad søsterkasinoet er involveret, så det er umuligt at vide, om der er et….Og de har endnu ikke returneret nogen depositum på trods af deres løfte. Supporten er holdt op med at besvare mine spørgsmål, når den vil blive returneret.
Så jeg ved ikke om de vil refundere mit depositum selvom de skrev at det blev returneret. Stol ikke på dette kasino. Med hensyn til gevinsten ved jeg ikke, om og på hvilket søsterkasino jeg skulle have spillet. Derudover har de sikkert sendt mig over 10 personlige mails, hvor de giver mig tilbud og opfordrer mig til at vende tilbage til Lucky Bull. Som du kan se i e-mailen ovenfor, har de også trukket beskyldningen om, at jeg brugte flere konti.
Så de har endnu ikke returneret den lovede tilbagebetaling på trods af adskillige forsøg på at få fat i mailen. Dette kasino er en fidus.
Kære enarb1,
Tak for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra dette tidspunkt og frem.
Ønsker dig held og lykke med at løse sagen.
Venlig hilsen,
Nick
Kære enarb1 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere LuckyBull Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære LuckyBull Casino ,
Kan du give en detaljeret forklaring på denne sag? Derudover, kunne du underbygge dine påstande vedrørende spillerens selvudelukkelse på et søsterkasino ved at fremlægge dokumentation, såsom optegnelser fra dit system eller anden relevant dokumentation for at bekræfte dette? Du er velkommen til at sende alle relevante dokumenter til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru .
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Kasinoet nægter stadig at besvare mine e-mails og har endnu ikke betalt tilbagebetalingen af mine indskud på trods af deres løfte i den vedhæftede e-mail for mange uger siden...
Jeg vil bare have min deponering tilbage, som de lovede.
Så jeg fik endelig min deponering tilbage i dag, efter at MGA kontaktede dem... Stadig ingen beviser for, at jeg blokerede mig selv fra et søsterkasino. Så min vinder vil de naturligvis beholde uden at give det og anerkende alle de mails, de sendte med opfordring til mig om at spille igen.
så de mistede mine gevinster på 3200 euro og anklagede mig for at have blokeret mig selv på et søsterkasino, når jeg faktisk ved, at jeg ikke har gjort det!!!! Tjek med dem, og du vil finde ud af det.
Hej alle sammen
Tak for at kontakte os.
Vær venligst informeret om, at denne sag blev grundigt kontrolleret af vores spillerledelse baseret på denne klage samt brugerklager indgivet gennem Malta Gaming Authority.
Vær venligst informeret om, at vi har modtaget besked om, at spilleren har spilleproblemer. Denne meddelelse kom fra vores søstermærke, hvor spillere uafhængigt blev ekskluderet på grund af spilleproblemer.
Da vi tager sådanne sager meget alvorligt, blev det besluttet, at indskud på €800 ville blive refunderet til spilleren. På grund af nævnte opdagelse blev spillernes seneste gevinster fortabt. Tilbagebetalingen blev behandlet på vores side, og nu burde spilleren have modtaget den.
Vi står til din rådighed.
Venlig hilsen,
LuckyBull Klagehold
Jeg spillede ikke på nogen hvis deres søster mærker!!! Og det har de ikke fremlagt bevis for. Hvis jeg har blokeret mig selv et eller andet sted, er det ved siden af. Ikke i nogen af deres mærker!
Kære LuckyBull Casino ,
Jeg beklager det forsinkede svar. Vil du være venlig at fremlægge de nødvendige beviser, der understøtter din påstand om, at spilleren tidligere har udelukket sig selv fra et af dine søsterkasinoer på grund af hasardspil-relaterede problemer?
Send venligst al relevant dokumentation eller bevis til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru ved din tidligste bekvemmelighed.
Tak for dit samarbejde og den hurtige opmærksomhed på denne sag.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
