Spilleren fra Japan anmodede om en hævning på $3087,15 for tre uger siden fra casinosiden efter at have spillet med en indbetalingsbonus og opfyldt dens betingelser.
Automatisk oversættelse:
LuckyBull Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.087 $
LuckyBull Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.0
LuckyBull Casino har et sikkerhedsindeks på 5, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
I øjeblikket har vi indsendt en udbetalingsanmodning på $3087.15 på denne casinoside, men det vil vare næsten en måned.
Jeg spillede med indbetalingsbonussen den 16/5.
Ryddede betingelserne, indkasserede $ 3087,15, vekslede flere gange ved at indsende materialer, og nu kan du ansøge om tilbagetrækning den 13/6.
I starten lavede jeg en henvendelse på mail og fik svar, men nu har jeg ikke hørt fra dig i cirka en uge siden sidste henvendelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære kwyuuichi715,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har aldrig trukket mig før.
Det bliver første gang.
Vi har bestået KYC certificering.
På det tidspunkt, hvor jeg var i kontakt med modparten, fik jeg ingen forklaring på, at der manglede autentificering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for forklaringen.
Før vi konfronterer kasinoet, vil du venligst sende mig den seneste korrespondance mellem dig og kasinoet til min e-mail på tomas@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har sendt dig en e-mail, så tjek den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dine e-mails.
Har du overvejet at indbetale et kvalificerende minimumsindskud via Vega, Ecopays eller Muchbetter?
Har casinoet informeret dig om, hvor meget du skal indbetale for at hæve dine gevinster via denne betalingsmetode?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja
Jeg spurgte, om jeg kunne hæve ved at indbetale med en anden betalingsmetode, men svaret blev tilbageholdt.
Hvis det er muligt at hæve penge efter at have gennemført minimumsindbetalingen ved hjælp af andre betalingsmetoder, vil jeg gerne begynde at arbejde på det med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det er forståeligt.
Mange tak, kwyuuichi715, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak kwyuuichi715 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede LuckyBull Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Har jeg efter dette nogen yderligere bidrag?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter MADRE – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra LuckyBull Casino casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære kwyuuichi715 , Jeg har modtaget detaljerede beviser for multi-regnskab fra kasinoet. Derfor vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
