Spilleren fra Japan påbegyndte en udbetalingsanmodning, som blev godkendt og behandlet af kasinoet, men midlerne er ikke blevet krediteret på grund af et problem med afviklingsselskabet Vegawallet. På trods af kommunikation med kasinoet og afviklingsselskabet er problemet stadig uløst.
Udbetalingen blev godkendt, og kasinoet har foretaget udbetalingen. Jeg har fået at vide, at pengene ikke er blevet krediteret på grund af et problem med afviklingsselskabet, så jeg venter lige nu.
Tilbagetrækningen blev foretaget til Vegawallet.
Jeg har været i stand til at kommunikere med kasinoet.
Supporten er dog ordentlig og fremragende....
Betalingsselskabet går ikke videre, før betalingsafdelingen tjekker og løser problemet.
①Jeg indledte en anmodning om tilbagetrækning den 13.
②Den 16. blev mine dokumenter godkendt (KYC), og kasinoet behandlede min udbetaling.
③På trods af flere kontakter om at modtage ingen indbetaling indtil den 23. efter handlingerne i ① og ②, fik jeg at vide af kasinoet at blive ved med at vente.
④Den 24., da det var mærkeligt, at jeg ikke havde modtaget mine penge på trods af at jeg blev godkendt og betalingen var foretaget af kasinoet til afviklingsselskabet den 16., bad jeg afviklingsselskabet om en check via chat og igen via e-mail den 25.
⑤Den 26. modtog jeg en e-mail, hvor jeg blev bedt om at vente lidt længere og sende historikken for min modtagende konto, hvis jeg vil anmode om en check igen, hvilket jeg gjorde.
Kære skyld,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
①Dette er min første tilbagetrækning fra dette casino.
② Jeg modtog en første indbetalingsbonus, vandt stort, opfyldte betingelserne for at satse bonussen og blev godkendt af casinoet.
③Jeg sendte e-mailen.
Det er første gang, jeg har oplevet, på tværs af forskellige sider, at pengene ikke er ankommet, selvom jeg godkendte dem, og kasinoet foretog betalingen (historikken på min kontoside viser, at de blev betalt).
tak skal du have.
efterskrift
Hvis det er rigtigt, at casinoet har foretaget betalingen, så forbliver pengene casinoets ejendom, indtil de når mig, så jeg har bedt casinoet bekræfte dette.
Årsagen er casino → Vegawallet
Er det rigtigt?
Casino → Betalingsselskab anmodet af kasinoet → Vegawallet
Jeg har ikke hørt om det er tilfældet.
Mange tak, sakesake, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg har fået det.
Jeg har siden modtaget en e-mail fra casinoet.
"Vi efterforsker."
Der er bare ingen fremskridt.
Jeg tjekkede med Vegawallet, og de sagde, at da de er en tilknyttet butik, ville de tjekke med kasinoet gennem deres repræsentant.
Jeg venter i øjeblikket på at høre fra Vegawallet.
Kasinoet har fået besked om, at Vegawallet vil kontakte dem, og at der er indgivet en klage her.
Svaret er: "Jeg vil undersøge det."
Kære skyld,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere LuckyBull Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære LuckyBull Casino,
Vil du venligst afklare situationen for os?
Tak på forhånd,
Mirka
Her er den seneste opdatering. Intet har ændret sig...
① Casino kompatibel
Kasinoer forkorter lange e-mails
"Giv os venligst tid. Vi efterforsker."
Der er simpelthen ingen forklaring på situationen.
②Vegawallet
Jeg kom i kontakt med dem med det samme i sidste uge.
Der er intet svar fra kasinoet.
Det er næsten en måned siden, kasinoet sagde, at de havde overført mine penge...
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock