HjemKlagesagerLuckyBull Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

LuckyBull Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.327 $

LuckyBull Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 29.04.2024 | Løst : 23.10.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan havde iværksat en anmodning om udbetaling, som blev godkendt og behandlet af kasinoet. Midlerne var dog ikke blevet krediteret på grund af et problem med afviklingsselskabet Vegawallet. På trods af spillerens kommunikation med kasinoet og Vegawallet, var problemet forblevet uløst. Spilleren havde ikke foretaget nogen tidligere udbetalinger fra dette casino og havde vundet pengene ved at bruge en første indbetalingsbonus. Vi havde inviteret kasinoet for at afklare situationen, men de havde undladt at reagere. Vi havde markeret klagen som 'uløst', hvilket kan have påvirket kasinoets vurdering negativt. Til sidst bekræftede spilleren modtagelsen af betalingen, og klagen blev markeret som 'løst' i vores system.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Udbetalingen blev godkendt, og kasinoet har foretaget udbetalingen. Jeg har fået at vide, at pengene ikke er blevet krediteret på grund af et problem med afviklingsselskabet, så jeg venter lige nu.

Tilbagetrækningen blev foretaget til Vegawallet.


Jeg har været i stand til at kommunikere med kasinoet.

Supporten er dog ordentlig og fremragende....

Betalingsselskabet går ikke videre, før betalingsafdelingen tjekker og løser problemet.


①Jeg indledte en anmodning om tilbagetrækning den 13.

②Den 16. blev mine dokumenter godkendt (KYC), og kasinoet behandlede min udbetaling.

③På trods af flere kontakter om at modtage ingen indbetaling indtil den 23. efter handlingerne i ① og ②, fik jeg at vide af kasinoet at blive ved med at vente.

④Den 24., da det var mærkeligt, at jeg ikke havde modtaget mine penge på trods af at jeg blev godkendt og betalingen var foretaget af kasinoet til afviklingsselskabet den 16., bad jeg afviklingsselskabet om en check via chat og igen via e-mail den 25.

⑤Den 26. modtog jeg en e-mail, hvor jeg blev bedt om at vente lidt længere og sende historikken for min modtagende konto, hvis jeg vil anmode om en check igen, hvilket jeg gjorde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære skyld,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

①Dette er min første tilbagetrækning fra dette casino.


② Jeg modtog en første indbetalingsbonus, vandt stort, opfyldte betingelserne for at satse bonussen og blev godkendt af casinoet.


③Jeg sendte e-mailen.


Det er første gang, jeg har oplevet, på tværs af forskellige sider, at pengene ikke er ankommet, selvom jeg godkendte dem, og kasinoet foretog betalingen (historikken på min kontoside viser, at de blev betalt).

tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

efterskrift


Hvis det er rigtigt, at casinoet har foretaget betalingen, så forbliver pengene casinoets ejendom, indtil de når mig, så jeg har bedt casinoet bekræfte dette.


Årsagen er casino → Vegawallet

Er det rigtigt?

Casino → Betalingsselskab anmodet af kasinoet → Vegawallet

Jeg har ikke hørt om det er tilfældet.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, sakesake, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg har fået det.


Jeg har siden modtaget en e-mail fra casinoet.

"Vi efterforsker."

Der er bare ingen fremskridt.


Jeg tjekkede med Vegawallet, og de sagde, at da de er en tilknyttet butik, ville de tjekke med kasinoet gennem deres repræsentant.

Jeg venter i øjeblikket på at høre fra Vegawallet.

Kasinoet har fået besked om, at Vegawallet vil kontakte dem, og at der er indgivet en klage her.

Svaret er: "Jeg vil undersøge det."

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære skyld,


Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere LuckyBull Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.


Kære LuckyBull Casino,


Vil du venligst afklare situationen for os?


Tak på forhånd,


Mirka


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Her er den seneste opdatering. Intet har ændret sig...


① Casino kompatibel

Kasinoer forkorter lange e-mails

"Giv os venligst tid. Vi efterforsker."

Der er simpelthen ingen forklaring på situationen.


②Vegawallet

Jeg kom i kontakt med dem med det samme i sidste uge.

Der er intet svar fra kasinoet.


Det er næsten en måned siden, kasinoet sagde, at de havde overført mine penge...


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Angående denne sag har Vega Wallet kontaktet os og oplyst, at Gino ikke svarer.

Vega Wallet sagde, at de ville kontakte mig igen, men der er gået en uge, og der er ikke gjort fremskridt.


Hvis tingene fortsætter, som de er, er den eneste mulighed, der er tilbage for kasinoet for at få tvisten løst, gennem et voldgiftsbureau, så jeg sendte en e-mail til kasinoet for at fastsætte en dato for forlig eller betaling inden for den sidste uge, men de forklarede kun, at de ville se på det.


Selvom jeg garanterede betaling, er dette en ondsindet handling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter MADRE – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221 );">m " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> iroslava.d@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Mirka

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage på anmodning af skyld, som bekræftede modtagelsen af betalingen.


Kære skyld,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Venlig hilsen,

Mirka

Casino.Guru



Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere